Gerenciamento da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade

1. Processos

   • 8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
     • FT: Análise de custo-benefício
     • FT: Custo da qualidade (CDQ)
       • Custos de conformidade
       • Custos de não conformidade
     • FT: Sete ferramentas de qualidade básicas
       • Diagramas de causa e efeito
       • Fluxogramas
       • Folhas de verificação
       • Diagramas de Pareto
       • Histogramas
       • Gráficos de controle
       • Diagramas de dispersão
     • FT: Benchmarking
     • S: Plano de gerenciamento da qualidade
     • S: PLano de melhorias do processo
     • S: Métricas de qualidade
     • S: Lista de verificação de qualidade
     • Planejar o gerenciamento da qualidade identifica os requisitos e padrões que serão validados ao longo do projeto
   • 8.2 Realizar a garantia da qualidade
     • FT: Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
     • FT: Auditorias de qualidade
     • A garantia da qualidade deve ser usada durante as fases de planejamento e execução do projeto para transmitir a confiança de que os requisitos da parte interessada serão cumpridos
     • Realizar a garantia da qualidade é a auditoria na execução dos processos do projeto
   • 8.3 Realizar o controle da qualidade
     • O controle da qualidade deve ser usado durante as fase de execução e encerramento para demonstrar formalmente, com dados confiáveis, que os critérios de aceitação do patrocinador ou do cliente foram cumpridos
     • Controlar a qualidade é monitorar os resultados e comparar com os padrões planejados

2. Qualidade X Grau

3. Exatidão X Precisão

4. Prevenção X Inspeção

   • Prevenção = manter erros fora do processo
   • Inspeção = manter erros fora do alcance do cliente

5. Verificação X Validação

6. Um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações (o projeto deve produzir o que foi definido) e adequação ao uso (deve satisfazer às reais necessidades do cliente)

7. Processos de melhoria contínua

   • PDCA (Plan, Do, Check, Act) - Planejar, Executar, Verificar, Agir corretivamente
   • Qualidade Total (GQT)
     • O sucesso da organização decorre do nível de qualidade que ela oferece ao cliente
   • Seis Sigma
   • CMMI
     • Descreve os 5 estágios de maturidade pelos quais passam as organizações enquanto evoluem no seu ciclo de desenvolvimento de software
   • COBIT
     • Boas práticas no uso corporativo da TI
   • ITIL
     • Boas práticas no gerenciamento de serviços de TI