EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

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Cómo ha evolucionado la calidad en las empresas para lograr la satisfacción de nuestros clientes
Catalina Gil
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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
  1. ETAPA ARTESANAL
    1. Hacer las cosas bien independientemen te del costo o esfuerzo necesario para ello
      1. Satisfacer al cliente
        1. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
          1. Crear un producto único
        2. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
          1. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
            1. Satisfacer una gran demanda de bienes
              1. Obtener beneficios
            2. ETAPA DE INSPECCIÓN
              1. Frederick Taylor (18561915)- énfasis en la racionalizaci ón del trabajo del obrero.
                1. Henry Fayol (1984 - 1925) énfasis en la estructura de la organización
                  1. Ambas teorías separan la planeación, el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo.
                    1. Eficiencia de las organizaciones
                2. ETAPA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
                  1. Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción
                    1. (eficacia + plazo= calidad)
                      1. Impulso en gran parte al control de calidad en los Estados Unidos.
                        1. Garantizar la disponibilidad de un armamentos eficaz en la cantidad y el momento preciso
                      2. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
                        1. Walter Shetwhart (1939)
                          1. La calidad es un problema de variación
                            1. eliminación a tiempo de las causas que lo generan.
                              1. Predecir el comportamiento potencial de un fenómeno.
                        2. ETAPA CERO DEFECTOS
                          1. Philip B. Crosby (19262001)
                            1. Los 14 pasos para la mejora de la calidad:
                              1. compromiso en la dirección
                                1. equipo para el mejoramiento de la calidad
                                  1. medición
                                    1. costo de la calidad
                                      1. crear una conciencia sobre la calidad
                                        1. acción correctiva
                                          1. planificar el día de cero defectos
                                            1. educación del personal
                                              1. fijar metas
                                                1. eliminar las causas de error
                                                  1. reconocimiento
                                                    1. consejo de calidad
                                                      1. el día de cero defectos
                                                        1. repetir todo el proceso
                                                    2. CALIDAD TOTAL
                                                      1. Kaoru Ishikawa (1985)
                                                        1. Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
                                                          1. El control de calidad se logra cuando:
                                                            1. la función de controlar no necesita más inspección
                                                              1. es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía
                                                                1. es una disciplina que combina el conocimiento con la acción
                                                                  1. cuando empieza y termina por la capacitación
                                                            2. CONTROL DE CALIDAD
                                                              1. William Edwards Deming (19001993)
                                                                1. Planear la mejora continua, la cual esta basada en un ciclo infinito de 4 pasos:
                                                                  1. planifique (plan)
                                                                    1. haga (Do)
                                                                      1. verifique (check)
                                                                        1. actúe (Do)
                                                                    2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
                                                                      1. Joseph M. Juran (19042008)
                                                                        1. Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
                                                                          1. Trilogía de Juran; planear, controlar y mejorar la calidad.
                                                                      2. GESTIÓN DE LA CALIDAD
                                                                        1. Sistemas de gestión de la calidad normas:
                                                                          1. ISO 9000 (Fundamentos y vocabulario)
                                                                            1. ISO 9001 (Requisitos)
                                                                              1. ISO 9004 (Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad)
                                                                            Show full summary Hide full summary

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                                                                            MAPA CONCEPTUAL TEORIAS DE LA ADMINISTRACION Y PENSAMIENTO
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                                                                            FILOSOFÍA ANTIGUA
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                                                                            Samantha Molina Vega
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                                                                            Organigrama Maquiladora Textil
                                                                            Eber Ruiz
                                                                            Administracion de recursos humanos
                                                                            leonardo moreno2119