HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

1. LA COMUNICACIÓN

   • Norma por la que las personas demuestran mutuamente su autoestima
     • CADA PERSONA QUE ENTRE EN UN PROCESO DE COMUNICACIÓN TRAE CONSIGO
       • Su cuerpo, apariencia personal, valores y creencias, sus emociones, sus expectativas, sus experiencias, sus aprendizajes, sus sentidos y percepciones, su habilidad para hablar, su inteligencia emocional.
         • PRODUCE
           • Estímulos sensoriales, pensamientos, reacciones corporales, emociones
   • Habilidades de la Comunicación
     • LA COMUNICACIÓN ORAL Hablar - Escuchar
     • LA COMUNICACIÓN ESCRITA Leer- escribir y comprender que se lee o escribe
   • IMPOSIBLE NO COMUNICARSE
     • Mediante
       • Lenguaje del Cuerpo
       • Tono y Timbre de voz
         • CONGRUENCIA
       • Palabras
     • ESQUEMA COMUNICATIVO
       • emisor receptor mensaje código canal situación.
       • COMUNICACIÓN EFICIENTE, parte del modelo de las 7C de Calvelo Rios
         • 1. Credibilidad 2. Contexto 3. Contenido 4. Claridad 5. Continuidad y consistencia 6. Canales de comunicación 7. Capacidad del auditorio
         • COMUNICACIÓN OPTIMA
           • Retroalimentación, mensaje emisor y mensaje del receptor

2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

   • Al hablar generamos
     • identidad mundos posibilidades futuro compromiso
   • PREGUNTAR
     • Que se debe prguntar
     • Como se debe preguntar
     • Lograr una conversación efectiva
   • AFIRMACIÓN
     • Verdaderas o falsas
     • Relevantes o irrelevantes
   • DECLARACIÓN
     • Aceptación: SI Negación: NO Ignorancia: NO SE Gratitud: GRACIAS Error: ME EQUIVOQUE Disculpas: PERDON / DISCULPAS Amor: TE QUIERO
   • LOS JUICIOS
     • Se crea identidad con el presente
     • Se hace referencia al pasado
     • Se abren o cierran posibilidades futuras
   • ESCUCHAR
     • Oir + Interpretar
     • Escucha activa

3. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

   • Efectos de posición , problemas semánticos y de lenguaje, prejuicios, diferencias culturales, distracciones físicas, falta de retroalimentación, conflictos interpersonales no resueltos, mensajes mal expresados, traducciones e interpretaciones defectuosas, falta de atención, omisiones al comunicar, temor, generalizaciones.

4. COMUNICACIÓN INTERNA

   • Formal
   • Informal
   • Horizontal
   • Rumores

5. LA COMUNICACIÓN EXTERNA

   • Formación de la imagen
   • Imagen Corporativa