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Description
Mind Map by lizeth_mendez, updated more than 1 year ago
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Created by lizeth_mendez
over 10 years ago
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Perfiles De Usuario
- Administrador
- Asignacion de tickets
- Asignación de Ticket a gestor encargado
- Asignación de Ticket a gestor encargado
- Seguimiento de agentes
- Calidad en solucion
- Retroalimentación Cliente
- Verificación de solución
- Retroalimentación Cliente
- Calidad en solucion
- Creación de usuarios
- Crea o eliminar usuarios
- Crea o eliminar usuarios
- Gestion de permisos
- Otorga o retira permisios a los usuarios
- Otorga o retira permisios a los usuarios
- Asignacion de tickets
- Coordinador
- Consultar Tickets Asignados
- Dar Solución al Ticket
- Envío de Notificación al
cliente
- Cambiar estados de ticket
- Recibir retroalimentación del cliente
- Cambiar estados de ticket
- Envío de Notificación al
cliente
- Seguimiento de agentes
- Consultar Tickets Asignados
- Supervisor
- Controla grupos de gestores
- Asigna horarios a gestores
- Controla grupos de gestores
Media attachments
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