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Description
Mind Map by Silvia Rivas, updated more than 1 year ago
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Created by Silvia Rivas
almost 10 years ago
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CAU
- Objetivos
- Resolver incidencias
de forma eficiente
- Consultoría de usuarios
- Detectar o anticiparse a
irregularidades
- Informes de optimización de
tic
- Resolver incidencias
de forma eficiente
- ¿Qué es el
CAU?
- Personal
- Coordinación
- Seguimiento incidencias
- Creación y supervisión de protocolos
- Unifcación trabajo
- Generación estadisticas
- Adaptación resolutores
- Formación resolutores
- Reuniones mensuales
- Seguimiento incidencias
- Equipo de resolutores
- Nivel 1
- APN
- Registro y soporte de
Incidencias
- Resolución
- CIerre usuario
- APN
- Nivel 2
- NIvel 2.1
- Incidencias más complejas
- CIDIRes+analista
- En ocasiones Externalizado
- Incidencias más complejas
- Nivel 2.2
- Responsables en TIC
- Incidencias de servicio completo
- Documentación indicencias para N1
- Comunican problemas en
servicios
- Responsables en TIC
- NIvel 2.1
- Nivel 3
- Empresas externas
- Propio CAU (ADL y Campus en RED)
- Empresas externas
- Nivel 1
- Coordinación
- Estadisticas
- Unificación intercampus
- Formación resolutores
- Centralización Docmentación
- Servicios Integrados
- CIDIRes
- Servicios de gestión
- Servicios Fase 1. Incidencias
- Seguridad Física UPV/EHU
- Automatrícula Internet
- EDUROAM
- CIDIRes
- Gestión Incidencias
- Vía telefónica
- Asisténcia Personal
- Asisténcia remota
- Vía telefónica
- Resolución Incidencias
- Documentación Técnica en
web Oficial
- Identificación Del producto
- Documentación Técnica en
web Oficial
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