(cuadro de mando integral)Es una herramienta de gestión
utilizada por las empresas teniendo en cuenta que ayuda a
modificar sus estrategias en objetivos que cuenten con la
posibilidad de ser medidos y se relacionen entre si
ELEMENTOS DE UN
BALANCED SCORED CARD
Visión
Son el punto de partida, ya que a
partir de ellas es posible
desarrollar la estrategia de la
compañia
Valores
Misión
PROPUESTA DE VALOR
PARA EL CLIENTE
Define la propuesta que
lleva a la compañía a ser
diferente de las demás
Liderazgo de producto
Relación con el cliente
Excelencia operativa
MAPA ESTRATÉGICO
Describe
Ilustra
Los objetivos e iniciativas de una empresa
Objetivos de mercado
Medidas de desempeño
PERSPECTIVAS
P. Financiera
Responde a las expectativas de los
accionistas, por medio de indicadores
representa el comportamiento y el
crecimiento de la empresa
P. del cliente
Su principal enfoque son los requerimientos de una
empresa, para garantizar la fidelización, retención
y capatación de clientes
P. interna
Su objetivo es identificar y establecer las
estrategias que se encuentran relacionadas
con los procesos de la organizacion.
P. del aprendizaje
Determina las diferentes
posibilidades de estrategias
para aprender y mejorar como
empresa
INDICADORES Y SUS METAS
Es el medio utilizado para ver si se esta
logrando el cumplimiento de objetivos
estratégicos
indicadores de causa
Indicadores de resultado
CARACTERISTICAS
Expresa los objetivos e iniciativas para el
cumplimiento de la estrategia.
define el desarrollo de los
indicadores de desempeño
para las metas.
Define con claridad las
metas para atraer el exito.
Facilita la verificacion de
metas y las correcciones
necesarias