El proceso de consultoría en el desarrollo organizacional

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Oscar  Caballero
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Oscar  Caballero
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El proceso de consultoría en el desarrollo organizacional
  1. PROCESO DE CONSULTORÍA
    1. "Podemos definir el proceso como una red de actividades vinculadas ordenadamente las cuales se llevan a cabo de forma reiterativa y utilizan recursos e información para transformar insumos en productos, y abarca desde el inicio del proceso hasta la satisfacción de las necesidades del cliente." (Desarrollo organizacional, pearson 2011).
      1. La interacción permite que se produzca un el interior de la empresa un proceso de enseñanza doble, donde el consultor aporta sus conocimientos especializados.
      2. Consultoría Organizacional
        1. "Es el servicio para la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una empresa." (Desarrollo organizacional, pearson 2011).
          1. Otra definición se refiere al "Proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una organización, para poder dictaminar sus fallas y aciertos en temas como planeación, organización, dirección y control, a partir de los cuales se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestión de las organizaciones" (Solórzano, J.J., 2009)
        2. Fases del proceso de consultoría
          1. 1.- Iniciación: Es el primer contacto con el cliente, se realizan diagnósticos previos, y propuestas de trabajo.
            1. 2.- Diagnóstico: En el cual se realiza un análisis del mismo diagnóstico y una prueba detallada del mismo.
              1. 3.- Planificación de medidas (plan de acción): Se elaboran soluciones, y propuestas al cliente.
                1. 4.- Aplicación (implementación): Es la etapa donde las propuestas se comienzan a implementar, junto a la capacitación.
                  1. 5.- Terminación: Es última etapa del proceso en la cual se entregan informes, planes de seguimiento y cierres del proyecto.
            2. La estrategia es importante para una proceso de consultoría; para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves: "hacer lo que hago bien y escoger a los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la dirección estratégica". Mintzberg (1987).
              1. Estrategias
                1. Facilitadora:
                  1. Disemina información acerca de los problemas existentes y de sus posibles soluciones.
                  2. Reeducativa:
                    1. Promueve el cambio mediante la producción de aprendizajes de nuevos conocimientos, actitudes y conductas. Se apoya en principios de racionalidad ante las necesidades de cambio.
                    2. Persuasiva:
                      1. Crea actitudes abiertas antes los posibles cambios.
                      2. De autoridad:
                        1. Se presenta cuando el receptor tiene la obligación necesaria de aceptar al agente de cambio, puede ser efectiva en problemas muy concretos y delimitados, pero no en amplios programas de cambio.
                        2. Otras estrategias de los consultores
                          1. Estrategia de crecimiento
                            1. En ella, la tarea que enfrenta una empresa consiste en consolidar su posición y proveer la base necesaria para sobrevivir a la próxima recesión.
                            2. Estrategia de liderazgo
                              1. Implica crecer en una industria en decadencia, al tomar la participación de compañías que abandonan ese medio. Adquiere mayor sentido cuando la compañía posee fortalezas distintivas que le permiten capturar la participación en el mercado.
                              2. Estrategia de madurez
                                1. Aprenden a observar como reaccionan los rivales ante sus movimientos competitivos. En este punto, las compañías buscan recoger los frutos de sus inversiones previas al desarrollar una estrategia genérica.
                                2. Estrategia de recesión
                                  1. En esta etapa la demanda se intensifica la competencia por precios o características, necesita la compañía invertir en una estrategia de incremento de participación.
                                  2. Estrategia embrionaria
                                    1. La empresa debe crear estrategias distintivas establecer una ventaja competitiva.
                                    2. Estrategia global
                                      1. Las compañías que siguen este tipo de estrategia se concentran en el incremento de la rentabilidad al obtener las reducciones en costos que provienen de los efectos de la curva de experiencia y de las economía de localización. Es decir estrategias de bajo costo.
                            3. Características del consultor
                              1. Capacidad para solucionar problemas, conocimiento y experiencia en su campo, analítico, creativo, innovador, con enfoque, buena organización, entusiasta, con sentido común, con habilidades para la comunicación oral y escrita, con autoridad, con liderazgo, con conocimiento y habilidad para utilizar herramientas, estándares y metodologías adecuadas a los proyectos.
                                1. El papel del consultor comienza cuando se considera que alguna situación es insatisfactoria o susceptible de mejorarse.
                                2. CONSULTORIA GERENCIAL
                                  1. "Se ha convertido en el instrumento más dinámico de difusión de tecnologías gerenciales avanzadas, más que los cursos y los libros..." Edgar Schein (1998).
                                    1. Razones
                                      1. La competencia en los mercados se ha tornado más intensa.
                                        1. Los cambios en el entorno de las organizaciones (tecnologías, productos, mercados, demandas, demandas de clientes) se han acelerado, lo que ha incrementado los niveles de incertidumbre.
                                          1. Las nuevas tecnologías de la información.
                                            1. La desregulación de los mercados ha multiplicado la presencia de ofertas y competidores en los mercados.
                                              1. La celeridad con que surgen nuevos enfoques gerenciales.
                                                1. La tendencia a la tercerización de servicios profesionales.
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