Copy and Edit

Self Service Portal

Description

TOPdesk Mind Map on Self Service Portal, created by Maikel Burck, Du on 15/09/2017.
Maikel Burck, Du
Mind Map by Maikel Burck, Du, updated more than 1 year ago
Maikel Burck, Du
Created by Maikel Burck, Du over 8 years ago
23
1
0

Resource summary

Self Service Portal
  1. Formulieren
    1. Uitfaseren e-mail
      1. SD hoeft niet terug te bellen
        1. Minder rework SD
        2. Kennis items verschijnen tijdens invullen
        3. Zoek functie
          1. Fuzzy zoeken
            1. Doorzoekt alleen de Portal
            2. Actuele storingen
              1. Minder werkdruk tijdens P1
                1. Call reductie SD
                2. Sneller geplaatst dan weerbericht
                  1. Informatie sneller beschikbaar
                  2. Meer gekoppelde meldingen
                    1. Centrale afmelding en updates
                  3. Mijn verzoeken
                    1. Direct contact met behandelaar via melding
                      1. Call reductie SD
                        1. Meldingen beoordelen
                          1. Klant tevredenheidsoverzoek
                            1. Kwaliteit
                            2. Minder status navragen SD
                              1. Call reductie SD
                          2. Mijn devices
                            1. Overzicht per gebruiker
                              1. Gebruikers hebben inzicht in PUC codes en eigen hardware
                                1. Call reductie SD
                              2. Gebruikerservaring
                                1. Geschikt voor mobiel en Tablet
                                  1. Sneller geholpen
                                    1. Minder frustratie
                                      1. Duidelijke afspraken
                                    2. Kennisitems
                                      1. Zelfredzaamheid
                                        1. Call reductie SD
                                        2. Feedback
                                          1. Stem van de klant
                                        Show full summary Hide full summary

                                        Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                                        Similar

                                        Browse Library