Normas de gestión de Calidad en Redes

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Recurso 1 - Telematica - Conceptos básicas de calidad en redes

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Normas de gestión de Calidad en Redes
1 Calidad sirve para
1.1 Asegurar el cumplimiento de requisitos del producto.
1.2 Mejorar la competitividad
1.3 Mejorar la satisfacción del cliente
1.4 Motivar al personal de una organización
1.5 Prevenir defectos
1.6 Controlar los resultados
1.7 Mejora continua
2 Normalización
2.1 Normas comunes para llevar a cabo una acción
2.2 Organismos de normalización
2.2.1 MUNDIAL: ISO
2.2.2 COLOMBIA: ICONTEC
3 Certificación
3.1 Elemento que prueba que cierto proceso o producto cumple con los requisitos establecidos.
3.2 La certificación la emiten organismos aprobados por el estado.
3.2.1 Organismos que certifican en Colombia
3.2.1.1 ICONTEC (Procesos y productos)
3.2.1.2 LENOR (Productos electricos)
3.2.1.3 EQA (SIG)
3.2.1.4 NYCE (Procesos de tecnología)
3.2.1.5 Bureau Veritas (Procesos)
4 Acreditación
4.1 Mecanismo formal por medio del cual una autoridad técnica reconoce la competencia de una empresa.
4.2 Organismos de acreditación en Colombia
4.2.1 ONAC: Organismos Nacional de Acreditación de Colombia
4.2.1.1 Laboratorios de ensayo
4.2.1.1.1 Examinan productos, procesos o servicios frente a la norma
4.2.1.2 Laboratorios de calibración
4.2.1.2.1 Calibran instrumentos de los laboratorios de ensayo
4.2.1.3 Entidades de inspección
4.2.1.3.1 Entidades que realizan auditorias periodicas a los SIG de las empresas
5 Procesos y procedimientos
5.1 Proceso: Secuencia de tareas que usa recursos para producir un resultado.
5.2 Procedimiento: Descripción de una actividad dentro de un proceso.
6 ISO 900/2000
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