SISTEMAS BLANDOS APLICADO A LA WEB SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO (SAU - UNAD)

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SISTEMAS BLANDOS APLICADO A LA WEB SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO (SAU - UNAD)
1 Descripción de la situación objeto de estudio
1.1 El SAU - UNAD es una aplicación web de comunicación con los estudiantes quienes pueden registrar y hacer seguimiento a sus PRQ y felicitaciones así como obtener las respuestas por parte de la Universidad
2 Construcción y verificación del objeto raíz
2.1 Definiciones CATWOE
2.1.1 Consumidores ( C ): Todos los estudiantes de la UNAD
2.1.2 Actores (A): Los estudiantes que realizan PRQs y es el motivo del SAU
2.1.3 Transformación (T): Para llevar a cabo este servicio la página recibe las solicitudes y es asignada al área responsable, luego este dará la respuesta o la solución a la PRQ
2.1.4 Weltanschauung (W): Es el enlace entre el usuario y las diferentes dependencias con el fin de resolver las PRQs
2.1.5 Dueño (O): La UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia
3 Construcción de modelos conceptuales
3.1 Registro de PRQ's por parte de los estudiantes
3.1.1 Asignación al área responsable
3.1.1.1 Solución de las PRQ's
3.1.1.1.1 Respuesta al solicitante
3.1.1.1.2 Encuesta de satisfacción
4 Comparación de los modelos conceptuales en la situación actual
4.1 Actividad
4.1.1 PRQ's
4.2 Situación Actual
4.2.1 Desconocimiento del SAU por parte de los estudiantes
4.3 La UNAD debe realizar campañas de difusión sobre la página del sistema de atención al usuario.
5 Propuesta de cambio sobre el sistema actual
5.1 • Crear un hipervínculo en la página principal del portal web de la UNAD que lleve a la página del sistema de atención al usuario
5.2 • Implementar Campañas de divulgación con el fin de dar a conocer los beneficios de esta página, por medios como correo institucional, popup en la página de inicio de la UNAD
5.3 • Las respuesta a los usuarios deben ser concretas y definitivas, igualmente debe ser enviada una encuesta de satisfacción
5.4 • Los resultados a encuesta de satisfacción deben ser divulgados por lo menos cada seis meses

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