Ciclo de vida del servicio de TI

Estrategia del Servicio
1. establecer y priorizar objetivos
2. Identificar la importancia del mercado
3. dar valor agregado al usuario final
4. Gestionar recursos y biene
5. Encaminar cada servicio
6. Elaborar, gestionar y administrar planes
7. excelente estrategia del servicio
  1. ¿Qué servicio brindar?
  2. ¿Cuál será su valor agregado?
  3. ¿A quién irá dirigido?
  4. ¿Resultados que se esperan?
  5. ¿Cuáles servicios que requieren atención prioritaria en la organización?
  6. ¿Qué requiere inversión urgente?
  7. ¿Quién es la competencia directa?
  8. ¿Qué puedo hacer para ofrecer un elemento diferenciador en cada servicio?
Diseño del Servicio
1. El objetivo principal es planear, diseñar y mejorar los servicios de una organización
2. crear nuevos para incorporarlos dentro del catálogo y de la producción
3. criterios:
  1. Dar respuesta a los requisitos del mercado.
  2. Alcanzar la eficiencia en costos y rentabilidad.
  3. Cumplir siempre con los estándares organizacionales.
  4. Tener siempre un valor agregado tanto para los clientes como para los usuarios finales.
Transaccion del Servicio
1. Generar planes en los cuales esté contemplado todo el proceso de cambio en la organización
2. Tener ambientes de prueba para reducir los riesgos.
3. Efectuar todas las pruebas técnicas, físicas y demás requeridas para garantizar una completa adecuación del servicio.
4. Documentar todo el proceso de cambio puntualizando la post-implementación.
Operacion del Servicio
1. carácter crítico
2. soporte a los usuarios
3. implementación de una infraestructura.
Mejora continua del servicio
1. Conformidad
2. Calidad
3. Rendimiento
4. Valor esperado

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	Created by Sergio Reyes Hernandez about 5 years ago