Endomarketing

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Administración de Empresas Mind Map on Endomarketing, created by María Fernanda Cortez on 16/05/2019.
María Fernanda Cortez
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Endomarketing
  1. Marketing
    1. Es un proceso social y administrativo mediante el cual, grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a traves de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
      1. Esta orientado a la identificacion y satisfaccion de necesidades y deseos que estan relacionados con las necesidades basicas (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con las necesidades especificas.
        1. Una de las actividades mas importantes del marketing es el de establecer vinculos permanentes entre la empresa y los clientes, con el objetivo de generar "clientes de por vida".
          1. Tipos de marketing
            1. Marketing estrategico
              1. Marketing mix
                1. Marketing directo
                  1. Marketing relacional
                    1. Marketing digital
                      1. Marketing verde
                        1. Marketing interno
                      2. Definicion: Es un proceso de gestion orientado a vender la empresa a sus propios colaboradores con el objetivo de comprometerlos, incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento.
                        1. El Endomarketing es una técnica que destaca la importancia de motivar a tu equipo de trabajo para la obtención de buenos resultados: aumenta el compromiso, reduce la rotación y atrae talento cualificado.
                          1. Historia del Endomarketing
                            1. El origen de la palabra viene del prefijo griego ENDO (accion interior), que se transfiere al concepto de hacer marketing a traves de los productos o servicios, involucrando a los empleados en la generacion de estrategias organizacionales.
                        2. Evolucion del Endomarketing
                          1. El endomarketing se aplica a traves de 3 enfoques, en pro del bienestar, la productividad y la eficiencia del cliente interno, entendido el ultimo como salario emocional:
                            1. 1.- Retribucion/Reconocimiento: Buscando destacar la importancia del cliente interno al interior de la empresa, realizando distintas actividades para lograr tener trabajadores comprometidos.
                              1. 2.- Conocimiento de los objetivos: Por medio de la implementacion de herramientas de diagnostico destacando las principales variables que afectan a la organizacion a nivel interno y externo.
                                1. 3.- Salario emocional: es un concepto asociado a la retribución de un empleado en la que se incluyen cuestiones de carácter no económico, cuyo fin es satisfacer las necesidades personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando la calidad de vida del mismo, fomentando la conciliación laboral. Este tipo de retribución puede actuar como “factor motivador” de los empleados y así mejorar la opinión que los trabajadores tienen de la empresa. Por lo tanto, no se trata de recibir una mayor cantidad de dinero, sino de recibir prestaciones que el trabajador entiende como beneficios más valiosos que una subida de sueldo.
                              2. Modelo de Endomarketing
                                1. Gestion con la relacion con el empleado (ERM)
                                  1. 1.- Analisis de entorno: Analizar el mercado externo e interno y desarrollar una base de datos del cliente interno.
                                    1. 2.- Satisfacer y motivar al cliente interno: Desarrollar lazos economicos, legales, estructurales, de servicio, emocionales y filantropicos.
                                      1. 3.- Orientacion hacia el cliente externo: Implica alinear la empresa, influenciar al cliente externo e innovar con las perspectivas del cliente.
                                        1. 4.- Ejecucion: Consiste en ejecutar los programas, controlarlos periodicamente y evaluar con base a los indicadores.
                                          1. Gestion de la relacion con el cliente externo (CRM)
                                            1. Satisfaccion y fidelizacion del cliente externo
                                              1. Incremento de la tentabilidad de la empresa
                                            2. Definir programas
                                              1. Desarrollar programas (mezcla de marketing interno)
                                          2. Objetivos del modelo de endomarketing
                                            1. 1.- Incrementar el conocimiento sobre el cliente interno.
                                              1. 2.- Mejorar el clima laboral.
                                                1. 3.- Orientar a la empresa hacia el cliente externo.
                                                  1. 4.- Lograr impactos positivos en la rentabilidad.
                                                  2. Elementos de Endomarketing
                                                    1. a) Cliente/Colaborador: Esta conformado por el cliente interno, sus preferencias, deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, los que deberan ser conocidos y considerados a la hora de establecer la politica y estrategia social.
                                                      1. b) Producto/Empresa: El producto a ofrecer al cliente interno es la organizacion con sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, su estructura organizativa, objetivos, politicas y estrategia, en pro de lograr una vinculacion que involucre el proceso y la busqueda del mejor resultado.
                                                        1. c) Tecnica de venta/Comunicacion interna: Podemos encontrar 2 tipos de comunicacion interna, descendente para poder vender la idea de la empresa que se quiere conseguir y ascendente para facilitar el conocimiento de la opinion del mercado interno.
                                                          1. d) Fuerza de ventas/Equipo directivo: Todos los colaboradores de la empresa y, especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los vendedores de los ideales y objetivos de la organizacion, con la finalidad de promover la participacion y fidelizacion de cada uno de los integrantes.
                                                            1. e) Objetivo final/Incrementar la motivacion: No se puede desconocer el incremento en la motivacion de los empleados como metodo para aumentar la productividad, mejorar el clima laboral y la calidad de las tareas.
                                                            2. Fases de planificacion del endomarketing
                                                              1. Fase #1: Analisis, tanto del entorno, como del cliente interno (FODA).
                                                                1. Fase #2: Planificacion, supone el proceso de adecuacion y elaboracion de las decisiones estrategicas, y su plan de accion para alcanzar un mejoramiento de la satisfaccion del cliente interno.
                                                                  1. Fase #3: Ejecucion, es la etapa de las decisiones estrategicas que permite una efectiva comunicacion y motivacion del personal.
                                                                    1. Fase #4: Control, permite comprobar el estado animico de la organizacion y la medida en que se ha cumplido el plan de accion diseñado.
                                                              2. Satisfacer y motivar al cliente interno
                                                                1. Lazos economicos y legales: Estructura de sueldos, beneficios economicos, concordancia con las leyes y las normas laborales.
                                                                  1. Lazos estructurales y de servicios: Desarrollo de carrera, capacitaciones, buen liderazgo e informacion abierta.
                                                                    1. Lazos emocionales: Comunicacion horizontal, relaciones optimas, ambiente agradable y buen clima laboral.
                                                                2. Orientacion hacia el cliente externo
                                                                  1. Orientar al empleado hacia el cliente externo es un elemento fundamental del endomarketing, debido a que esto radica en canalizar la satisfaccion y motivacion del colaborador hacia el cumplimiento de objetivos relacionados con la satisfaccion y la fidelizacion del cliente externo, los trabajadores deben conocer los requerimientos del cliente externo y los objetivos que la empresa se ha planteado con relacion a ellos.
                                                                    1. En cuanto a la influencia que debe ejercer el trabajador, consiste en crear mecanismos o programas en los cuales se ejerciten acciones a favor del cliente externo. Esta influencia se produce en 2 niveles:
                                                                      1. 1er Nivel: Compete a los empleados que interactuan directamente con el cliente, ejercen influencia en la satisfaccion de este.
                                                                        1. Recepcionistas
                                                                          1. Vendedores
                                                                            1. Meseros
                                                                              1. Reponedores
                                                                              2. 2do Nivel: Se refiere a los empleados que, sin interactuar directamente con el cliente externo, ejercen influencia en la satisfaccion de este.
                                                                                1. Cocineros
                                                                                  1. Encargados de planta
                                                                                    1. Encargados de limpieza
                                                                                      1. Tecnicos
                                                                                2. Mezcla de Endomarketing
                                                                                  1. Producto
                                                                                    1. Objetivo
                                                                                      1. Despliegue
                                                                                        1. Comunicacion interna

                                                                                        Media attachments

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