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Description
Mind Map by María Fernanda Cortez, updated more than 1 year ago
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Created by María Fernanda Cortez
over 5 years ago
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Endomarketing
- Marketing
- Es un proceso social y administrativo
mediante el cual, grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a
traves de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.
- Esta orientado a la identificacion y
satisfaccion de necesidades y
deseos que estan relacionados con
las necesidades basicas (alimento,
abrigo, vivienda, seguridad), en
cambio, los deseos tienen que ver
con las necesidades especificas.
- Una de las actividades mas
importantes del marketing es el
de establecer vinculos
permanentes entre la empresa
y los clientes, con el objetivo de
generar "clientes de por vida".
- Tipos de marketing
- Marketing estrategico
- Marketing
mix
- Marketing
directo
- Marketing
relacional
- Marketing digital
- Marketing verde
- Marketing
interno
- Marketing estrategico
- Es un proceso social y administrativo
mediante el cual, grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a
traves de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.
- Definicion: Es un proceso de gestion
orientado a vender la empresa a sus
propios colaboradores con el objetivo
de comprometerlos, incrementar su
lealtad y de aumentar su rendimiento.
- El Endomarketing es una técnica que destaca la
importancia de motivar a tu equipo de trabajo
para la obtención de buenos resultados:
aumenta el compromiso, reduce la rotación y
atrae talento cualificado.
- Historia del Endomarketing
- El origen de la palabra viene del prefijo
griego ENDO (accion interior), que se
transfiere al concepto de hacer
marketing a traves de los productos o
servicios, involucrando a los empleados
en la generacion de estrategias
organizacionales.
- El origen de la palabra viene del prefijo
griego ENDO (accion interior), que se
transfiere al concepto de hacer
marketing a traves de los productos o
servicios, involucrando a los empleados
en la generacion de estrategias
organizacionales.
- Historia del Endomarketing
- El Endomarketing es una técnica que destaca la
importancia de motivar a tu equipo de trabajo
para la obtención de buenos resultados:
aumenta el compromiso, reduce la rotación y
atrae talento cualificado.
- Evolucion del Endomarketing
- El endomarketing se aplica a traves de
3 enfoques, en pro del bienestar, la
productividad y la eficiencia del cliente
interno, entendido el ultimo como
salario emocional:
- 1.- Retribucion/Reconocimiento: Buscando destacar
la importancia del cliente interno al interior de la
empresa, realizando distintas actividades para
lograr tener trabajadores comprometidos.
- 2.- Conocimiento de los objetivos:
Por medio de la implementacion de
herramientas de diagnostico
destacando las principales variables
que afectan a la organizacion a nivel
interno y externo.
- 3.- Salario emocional: es un concepto asociado a la retribución de un
empleado en la que se incluyen cuestiones de carácter no económico,
cuyo fin es satisfacer las necesidades personales, familiares y
profesionales del trabajador, mejorando la calidad de vida del mismo,
fomentando la conciliación laboral. Este tipo de retribución puede
actuar como “factor motivador” de los empleados y así mejorar la
opinión que los trabajadores tienen de la empresa. Por lo tanto, no se
trata de recibir una mayor cantidad de dinero, sino de recibir
prestaciones que el trabajador entiende como beneficios más valiosos
que una subida de sueldo.
- 1.- Retribucion/Reconocimiento: Buscando destacar
la importancia del cliente interno al interior de la
empresa, realizando distintas actividades para
lograr tener trabajadores comprometidos.
- El endomarketing se aplica a traves de
3 enfoques, en pro del bienestar, la
productividad y la eficiencia del cliente
interno, entendido el ultimo como
salario emocional:
- Modelo de Endomarketing
- Gestion con la relacion con el empleado (ERM)
- 1.- Analisis de entorno: Analizar
el mercado externo e interno y
desarrollar una base de datos
del cliente interno.
- 2.- Satisfacer y motivar al
cliente interno: Desarrollar
lazos economicos, legales,
estructurales, de servicio,
emocionales y filantropicos.
- 3.- Orientacion hacia el cliente
externo: Implica alinear la
empresa, influenciar al cliente
externo e innovar con las
perspectivas del cliente.
- 4.- Ejecucion: Consiste en
ejecutar los programas,
controlarlos periodicamente
y evaluar con base a los
indicadores.
- Gestion de la relacion con
el cliente externo (CRM)
- Satisfaccion y fidelizacion
del cliente externo
- Incremento de la
tentabilidad de la
empresa
- Incremento de la
tentabilidad de la
empresa
- Satisfaccion y fidelizacion
del cliente externo
- Definir
programas
- Desarrollar programas
(mezcla de marketing
interno)
- Desarrollar programas
(mezcla de marketing
interno)
- 1.- Analisis de entorno: Analizar
el mercado externo e interno y
desarrollar una base de datos
del cliente interno.
- Gestion con la relacion con el empleado (ERM)
- Objetivos del modelo de
endomarketing
- 1.- Incrementar el
conocimiento sobre
el cliente interno.
- 2.- Mejorar el
clima laboral.
- 3.- Orientar a la
empresa hacia el
cliente externo.
- 4.- Lograr impactos
positivos en la
rentabilidad.
- 1.- Incrementar el
conocimiento sobre
el cliente interno.
- Elementos de Endomarketing
- a) Cliente/Colaborador: Esta conformado por el
cliente interno, sus preferencias, deseos,
preocupaciones, necesidades, entre otros, los
que deberan ser conocidos y considerados a la
hora de establecer la politica y estrategia social.
- b) Producto/Empresa: El producto a ofrecer
al cliente interno es la organizacion con sus
fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades, su estructura organizativa,
objetivos, politicas y estrategia, en pro de
lograr una vinculacion que involucre el
proceso y la busqueda del mejor resultado.
- c) Tecnica de venta/Comunicacion
interna: Podemos encontrar 2
tipos de comunicacion interna,
descendente para poder vender
la idea de la empresa que se
quiere conseguir y ascendente
para facilitar el conocimiento de
la opinion del mercado interno.
- d) Fuerza de ventas/Equipo directivo:
Todos los colaboradores de la empresa
y, especialmente, los mandos intermedios
y directivos, deben convertirse en los
vendedores de los ideales y objetivos de
la organizacion, con la finalidad de
promover la participacion y fidelizacion de
cada uno de los integrantes.
- e) Objetivo final/Incrementar la motivacion:
No se puede desconocer el incremento
en la motivacion de los empleados como
metodo para aumentar la productividad,
mejorar el clima laboral y la calidad de las
tareas.
- a) Cliente/Colaborador: Esta conformado por el
cliente interno, sus preferencias, deseos,
preocupaciones, necesidades, entre otros, los
que deberan ser conocidos y considerados a la
hora de establecer la politica y estrategia social.
- Fases de planificacion del
endomarketing
- Fase #1: Analisis, tanto
del entorno, como del
cliente interno (FODA).
- Fase #2: Planificacion, supone el proceso
de adecuacion y elaboracion de las
decisiones estrategicas, y su plan de
accion para alcanzar un mejoramiento de
la satisfaccion del cliente interno.
- Fase #3: Ejecucion, es la etapa de
las decisiones estrategicas que
permite una efectiva comunicacion
y motivacion del personal.
- Fase #4: Control, permite comprobar
el estado animico de la organizacion
y la medida en que se ha cumplido
el plan de accion diseñado.
- Fase #4: Control, permite comprobar
el estado animico de la organizacion
y la medida en que se ha cumplido
el plan de accion diseñado.
- Fase #3: Ejecucion, es la etapa de
las decisiones estrategicas que
permite una efectiva comunicacion
y motivacion del personal.
- Fase #2: Planificacion, supone el proceso
de adecuacion y elaboracion de las
decisiones estrategicas, y su plan de
accion para alcanzar un mejoramiento de
la satisfaccion del cliente interno.
- Fase #1: Analisis, tanto
del entorno, como del
cliente interno (FODA).
- Satisfacer y motivar al cliente interno
- Lazos economicos y legales:
Estructura de sueldos, beneficios
economicos, concordancia con las
leyes y las normas laborales.
- Lazos estructurales y de
servicios: Desarrollo de
carrera, capacitaciones,
buen liderazgo e
informacion abierta.
- Lazos emocionales:
Comunicacion horizontal,
relaciones optimas,
ambiente agradable y
buen clima laboral.
- Lazos emocionales:
Comunicacion horizontal,
relaciones optimas,
ambiente agradable y
buen clima laboral.
- Lazos estructurales y de
servicios: Desarrollo de
carrera, capacitaciones,
buen liderazgo e
informacion abierta.
- Lazos economicos y legales:
Estructura de sueldos, beneficios
economicos, concordancia con las
leyes y las normas laborales.
- Orientacion hacia el cliente externo
- Orientar al empleado hacia el cliente externo es un
elemento fundamental del endomarketing, debido a
que esto radica en canalizar la satisfaccion y
motivacion del colaborador hacia el cumplimiento de
objetivos relacionados con la satisfaccion y la
fidelizacion del cliente externo, los trabajadores
deben conocer los requerimientos del cliente
externo y los objetivos que la empresa se ha
planteado con relacion a ellos.
- En cuanto a la influencia que debe
ejercer el trabajador, consiste en
crear mecanismos o programas en
los cuales se ejerciten acciones a
favor del cliente externo. Esta
influencia se produce en 2 niveles:
- 1er Nivel: Compete a los empleados
que interactuan directamente con el
cliente, ejercen influencia en la
satisfaccion de este.
- Recepcionistas
- Vendedores
- Meseros
- Reponedores
- Recepcionistas
- 2do Nivel: Se refiere a los
empleados que, sin interactuar
directamente con el cliente
externo, ejercen influencia en la
satisfaccion de este.
- Cocineros
- Encargados de planta
- Encargados de limpieza
- Tecnicos
- Cocineros
- 1er Nivel: Compete a los empleados
que interactuan directamente con el
cliente, ejercen influencia en la
satisfaccion de este.
- En cuanto a la influencia que debe
ejercer el trabajador, consiste en
crear mecanismos o programas en
los cuales se ejerciten acciones a
favor del cliente externo. Esta
influencia se produce en 2 niveles:
- Orientar al empleado hacia el cliente externo es un
elemento fundamental del endomarketing, debido a
que esto radica en canalizar la satisfaccion y
motivacion del colaborador hacia el cumplimiento de
objetivos relacionados con la satisfaccion y la
fidelizacion del cliente externo, los trabajadores
deben conocer los requerimientos del cliente
externo y los objetivos que la empresa se ha
planteado con relacion a ellos.
- Mezcla de Endomarketing
- Producto
- Objetivo
- Despliegue
- Comunicacion interna
- Producto
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