Gerencia de la calidad

Diana Carolina Gomez Cueca
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Administración de Empresas Mind Map on Gerencia de la calidad, created by Diana Carolina Gomez Cueca on 08/18/2019.

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Gerencia de la calidad
1 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

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1.1 Herramientas Estadísticas
1.2 Diagrama de control estadístico
1.3 Ultimas tendencias gerenciales
1.4 Normas ISO 9000
2 OBJETIVO
2.1 Comprender la importancia de la gestión de la calidad
2.2 Aseguramiento de la calidad de un producto o servicio mas competitivo
3 ¿QUE ES CALIDAD ?
3.1 Grado de que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos
3.1.1 Niveles
3.1.1.1 Visto por las personas de la misma manera
3.1.2 Características
3.1.2.1 Tamaño-forma-color-olor
3.1.3 Requisitos
3.1.3.1 ESTABLECIDOS
3.1.3.1.1 LEGALES
3.1.3.1.1.1 A nivel Nacional
3.1.3.1.1.2 Internacional
3.1.3.1.2 DE LA ORGANIZACIÒN
3.1.3.1.3 DEL CLIENTE
3.1.3.1.3.1 Necesidad
3.1.3.1.3.2 Expectativa de sactisfacción
3.1.4 Capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
3.1.4.1 Implícitas
3.1.4.1.1 Esta incluido
3.1.4.1.2 Ambiguo - Confuso
3.1.4.1.3 Oculto
3.1.4.1.4 Requiere interpretación
3.1.4.2 Explicitas
3.1.4.2.1 Claro-Concreto
3.1.4.2.2 Cero dudas
3.1.4.2.3 Texto directo
3.2 Esperado- percibido (1985)
3.2.1 Unidad de sactifacción para el consumidor final (1988)
3.2.1.1 Fiabilidad-Mejora continua (1988)
3.2.1.1.1 Características que sactisfacen necesidades (1993)
3.2.1.1.1.1 Cero Defectos
3.2.1.1.1.1.1 Cumplimiento o exceso de expectativas
3.2.1.1.1.1.1.1 Cumplimiento de normas y requerimientos
3.2.1.1.1.1.1.1.1 Norma Iso- Cumplir con requisitos
4 HABILIDADES GERENCIALES
4.1 HABILIDADES HUMANAS
4.1.1 Interactuar
4.1.2 Mejorar como ser
4.1.3 Comunicación efectiva
4.2 HABILIADES TECNICAS
4.2.1 Campo especializado
4.2.2 Conocimiento puntual
4.2.3 Función específica
4.3 HABILIDADES CONCEPTUAES
4.3.1 Resolver problemas
4.3.2 Formular ideas
4.3.3 Lógica
4.4 Capacidades de líderes y gerentes de captar, analizar y retener información para la toma de decisiones correcta
5 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD
5.1 CARACTERISTICAS Son los aspectos secundarios y complementarios a lo esencial de un producto
5.2 DESEPEMPEÑO Atributos básicos de un producto y su funcionamiento
5.3 CONFIABILIDAD Probabilidad del mal funcionamiento de un producto
5.4 CONFORMIDAD Cuando las características del producto responde a normas establecidas
5.5 ATENCION Factores que pueden afectar la percepción del cliente
5.6 DURABILIDAD Expresa la vida útil de un producto
5.7 CALIDAD PERCIBIDA Es la transferencia de la reputación del proveedor al producto.
5.8 ESTETICA Apariencia, sentimiento o sensación que produce el cliente
6 CIRCULOS DE LA CALIDAD
6.1 Es un grupo de actividades de control de la calidad dentro de un mismo taller, que lleva a cabo continuamente las actividades de desarrollo, control y mejora utilizando técnicas de la calidad con la participación de otros miembros
6.1.1 Costos
6.1.2 Precios
6.1.3 Cliente
6.1.4 Trazabilidad
6.1.5 Productividad
6.1.6 Segunda Guerra mundial
6.1.7 OBJETO DE MEJORA EN LOS PRODUCTOS, SERVICIOS O PROCESOS
6.1.8 GRUPO DE VOLUNTARIO 3- 15 PERSONAS
6.1.9 LOS INTEGRANTES SON DE UNA MISMA AREA DE TRABAJO
6.1.10 LA PARTICIPACION ES VOLUNTARIA
6.1.11 LAS REUNIONES SON FUERA DEL TRABAJO
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