Agencias de viajes

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Manuel Meneses
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Resource summary

Agencias de viajes
  1. Clasificación
    1. Emisivas (Outgoing)
      1. Envían turismo fuera de fronteras
      2. Receptivas (Incoming)
        1. Recibe turismo de otros países
        2. Mixtas/Emisivas receptivas
          1. Realizan ambas funciones
          2. De acuerdo a su relación
            1. Mayoriastas
              1. Venden a otras agencias
              2. Minoristas
                1. Venta al consumidor final
                2. Mixtas
                  1. Venden al cliente final y agencias
                3. Cobertura mercado/producto
                  1. Centralizadas
                    1. un producto y un mercado
                    2. Especializadas
                      1. por productos y por mercados
                      2. Globales
                        1. Cobertura amplia en productos y mercados
                      3. Otros tipos de agencias
                        1. Virtuales
                          1. Operan en internet
                          2. In plant
                            1. Operan en empresas donde los empleados viajan
                        2. Requisitos
                          1. Previos a la apertura
                            1. Disposiciones gubernamentales y AAVV
                              1. Acuerdos comerciales establecidos
                                1. Operación del negocio
                                  1. Naturaleza de ingresos
                                    1. Infraestructura y equipamiento
                                    2. Factures condicionantes
                                      1. Localización física
                                        1. Forma de organizar el negocio
                                          1. Estructura jerárquica
                                            1. Forma de propiedad
                                              1. Asesores especializados
                                              2. Establecimiento
                                                1. Constituirse como sociedad mercantil anónima o límitada
                                                  1. Título o licencia de administración turistica
                                                    1. Depositar al constituyente fianza y póliza de seguro
                                                  2. Funciones
                                                    1. Administrativa
                                                      1. Producción o Ensamblaje
                                                        1. Distribución comercial
                                                          1. Intermediación
                                                            1. Informativa y asesoría
                                                              1. Contable finanicera
                                                                1. Social
                                                                2. Servicios
                                                                  1. Información y asesoriamiento
                                                                    1. Paquetes turísticos y visitas
                                                                      1. Excursiones o visitas
                                                                        1. Traslados individuales o en grupo
                                                                          1. Mensajes de solicitud de reserva y reconfirmación
                                                                            1. Ventas de derecho de uso turístico
                                                                              1. Documentos de pago o confirmación
                                                                                1. Cuestionarios de satisfacción
                                                                              2. AAVV
                                                                                1. Investigación de mercado
                                                                                  1. Elabora paquetes turísticos y otros productos
                                                                                    1. Organiza eventos y actividades
                                                                                      1. Desarrolla la promoción y distribución
                                                                                        1. Elabora folletos informativos
                                                                                          1. Informa y atiende al cliente
                                                                                            1. Reserva y vende servicios sueltos
                                                                                              1. Fletar, alquilar medios de transporte
                                                                                                1. Control postventa
                                                                                                  1. Vende guías de viaje
                                                                                                    1. Forma pólizas de seguros
                                                                                                    2. Atención al cliente
                                                                                                      1. Medios de atención (mobiliario)
                                                                                                        1. Procedimientos explicativos
                                                                                                          1. Asesoría al cliente
                                                                                                            1. Servicios opcionales
                                                                                                              1. Documentación necesaria para el viaje
                                                                                                                1. Recomendaciones sobre lugares
                                                                                                                  1. Productos y servicios alimentarios
                                                                                                                2. Reservas
                                                                                                                  1. Medios para la prestación de servicios
                                                                                                                    1. Procedimientos de reserva confirmaciones
                                                                                                                      1. Protocolos de reserva convenientemente elaborados
                                                                                                                        1. Procedimientos de información al cliente con relación a su reserva
                                                                                                                          1. Publicar tarifas diferenciadas
                                                                                                                          2. Venta de servicios
                                                                                                                            1. Formatos de proceso de venta
                                                                                                                              1. Ofrecer material publicitario
                                                                                                                                1. Comunicar caulquier tipo de cambio
                                                                                                                                  1. Ofrecer información sobre coberturas legales
                                                                                                                                    1. Formalizar de las ventas mediante voucher
                                                                                                                                      1. Precisar las condiciones y especificaciones de ofertas y bonos
                                                                                                                                      2. Post-Venta
                                                                                                                                        1. Medir niveles de satisfacción
                                                                                                                                          1. Formatos para realizar el seguimiento post-venta
                                                                                                                                            1. Ofrecer servicios complementarios
                                                                                                                                              1. Paso de frontera
                                                                                                                                                1. Tráfico de equipaje
                                                                                                                                                  1. Seguro de viaje
                                                                                                                                                    1. Consulados y embajadas
                                                                                                                                                      1. Oficinas de información turistica
                                                                                                                                            2. Organización
                                                                                                                                              1. Administración y económico/financiera
                                                                                                                                                1. Técnica o de producto
                                                                                                                                                  1. Comercial/marketing
                                                                                                                                                    1. Ventas/Mostrador
                                                                                                                                                      1. Área auxiliar
                                                                                                                                                      2. Asociaciones
                                                                                                                                                        1. FUAAV
                                                                                                                                                          1. WATA World
                                                                                                                                                            1. PATA
                                                                                                                                                              1. COTAL
                                                                                                                                                                1. ECTAA
                                                                                                                                                                Show full summary Hide full summary

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