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Description
Mind Map by Daniel Genel, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Genel
almost 4 years ago
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Calidad en el servicio
- Los 14 puntos
- 1. Ser constante en el
propósito de mejorar los
productos y los servicio
- 2. Adoptar la nueva
filosofía.
- 3. No depender más de la
inspección masiva
- 4. Acabar con la práctica de adjudicar
contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio
- 5. Mejorar continuamente
y por siempre el sistema
de producción y de
servicio
- 6. Instituir la
capacitación
en el trabajo
- 7. Instituir
el
liderazgo
- 8. Desterrar
el temor
- 9. Derribar las
barreras que
haya entre
áreas de staff
- 10. Eliminar los
slogan, las
exhortaciones y las
metas para la fuerza
laboral
- 11. Eliminar
las cuotas
numéricas
- 12. Derribar las barreras
que impiden el sentimiento
de orgullo que produce un
trabajo bien hecho
- 13. Establecer un
vigoroso programa de
educación y de
reentrenamiento
- 14. Tomar
medidas para
lograr la
transformación
- 1. Ser constante en el
propósito de mejorar los
productos y los servicio
- Las 7 enfermedades mortales
- 1. Falta de
constancia de
proposito
- 2. Énfasis en
las utilidades a
corto plazo
- 3. Evaluación
del desempeño,
clasificación
según merito
- 4. La
movilidad de
la gerencia
- 5. Basarse
solo en
cifras
visibles
- 6. Costos
médicos
excesivos
- 7. Costos
excesivos
de garantía
- 1. Falta de
constancia de
proposito
- Por: Luis Daniel Genel Chávez
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