Mind map
Calidad en el servicio
Map content
Calidad en el servicio
Los 14 puntos
- 1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicio
- 2. Adoptar la nueva filosofía.
- 3. No depender más de la inspección masiva
- 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
- 5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio
- 6. Instituir la capacitación en el trabajo
- 7. Instituir el liderazgo
- 8. Desterrar el temor
- 9. Derribar las barreras que haya entre áreas de staff
- 10. Eliminar los slogan, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral
- 11. Eliminar las cuotas numéricas
- 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho
- 13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento
- 14. Tomar medidas para lograr la transformación
Las 7 enfermedades mortales
- 1. Falta de constancia de proposito
- 2. Énfasis en las utilidades a corto plazo
- 3. Evaluación del desempeño, clasificación según merito
- 4. La movilidad de la gerencia
- 5. Basarse solo en cifras visibles
- 6. Costos médicos excesivos
- 7. Costos excesivos de garantía
Por: Luis Daniel Genel Chávez