Mapa Conceptual Comportamientos del Consumidor

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Mapa Conceptual sobre los comportamientos de compra consumidor: psicología del consumidor - UNAD.

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Mapa Conceptual Comportamientos del Consumidor
1 Concepto
1.1 resulta a veces complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca
2 El ambiente externo se compone de seis factores específicos:
2.1 - Cultura: conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre de una sociedad.
2.2 - Subcultura: relieve de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta propias de ellos y que los distinguen de otros.
2.3 - Clase Social: proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales.
2.4 - Grupo Social: el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello es el interés en el que los estudiantes muestran por la última moda y por la música.
2.5 - Familia: la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recién casados, los matrimonios con niños, etc.
2.6 Factores Personales: La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado.
2.7 Otros Factores
2.7.1 el efecto de los medios masivos que no están incorporados a ninguna de las otras categorías, con la designación de variables situacionales
2.7.2 Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central. Ofrecen una estructura para que despliegue un patrón constante de comportamiento.
3 Las redes sociales tienen un valor cada vez más alto en la relación entre marcas y clientes.
3.1 Entre los aspectos a considerar en el momento de realizar una compra online, cabe señalar los siguientes: Identificación del vendedor, nombre o razón social, CIF, dirección, número de teléfono, fax y correo electrónico; principalmente.
3.2 Un dato interesante es el que indica que los usuarios de Twitter son especialmente más activos, dinámicos y participativos, además de mantenerse un mayor tiempo en línea.
3.3 un estudio realizado por Constant Contact y la firma Chadwick Martin Bailey arrojó nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores online, su actividad y la relación con las firmas a través de Twitter. el estudio muestra más de 1.400 compradores mayores de edad en los EE.UU.
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