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Description
Mind Map by diana ximena gonzalez, updated more than 1 year ago
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Created by diana ximena gonzalez
over 3 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE.(COSTUMER SERVICE)
- ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE.
(CUSTOMER SERVICE ACTIVITIES)
- RELACIONES INTERPERSONALES ESTABLECIDAS ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE.
(Interpersonal relationships established between the company and the client.)
- SERVICIO DE REPARACION, ASISITENCIA Y MANTENIMIENTO POSVENTA.
(after- sales repair assitance and maintenance services.)
- SERVICIO DE ATENCION, INFORMACION Y RECLAMACIONES DE
CLIENTES. (customer service, information and claims.)
- DEPARTAMENTO DE RECEPCION DE PEDIDOS DE LA EMPRESA.
(company`s order receiving department.)
- RELACIONES INTERPERSONALES ESTABLECIDAS ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE.
(Interpersonal relationships established between the company and the client.)
- CICLOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
(customer service cycles.)
- PLANIFICACIONES TEMPORALES DE SERVICIO.
( temporary service schedules.)
- RENOVACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE.
( renewal of customer needs.)
- FEEDBACK DEL CLIENTE.
(customer feedback.)
- PLANIFICACIONES TEMPORALES DE SERVICIO.
( temporary service schedules.)
- TECNICAS DE SERVICO AL CLIENTE.
( Customer Service Techniques.)
- TECNICAS DE EXPLICACION.
(explanation techniques.)
- TECNICAS DE EMPATIA.
(empathy techniques.)
- TECNICAS DE INTERROGACION.
(interrogation techniques.)
- TECNICAS DE EXPLICACION.
(explanation techniques.)
- ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
(Elements of Customer Service.)
- EL CONTACTO CARA A CARA.
(face - to - face contact.)
- LA CORRESPONDENCIA.
(the correspondence.)
- RECLAMOS Y CUMPLIDOS.
(claims and compliments.
- LA RELACION CLIENTELAR.
(the clientelistic relationship.)
- EL CONTACTO CARA A CARA.
(face - to - face contact.)
- EL CLIENTE. ( The Client.)
- SE ENTIENDE COMO LA PERSONA QUE ADQUIERE UN PRODUCTO, YA SEA
PARA HACER USUFRUCTO DE EL, O PARA OBTENER UNA GANANCIA MAYOR
CON EL. ( It is understood as the person who acquieres a product, either to
make use of it, or to obtain a greater profit with it.)
- SE ENTIENDE COMO LA PERSONA QUE ADQUIERE UN PRODUCTO, YA SEA
PARA HACER USUFRUCTO DE EL, O PARA OBTENER UNA GANANCIA MAYOR
CON EL. ( It is understood as the person who acquieres a product, either to
make use of it, or to obtain a greater profit with it.)
- TIPOS DE RELACION CON EL CLIENTE.
(Types of Relationship With They Client.)
- RELACION PERSONAL.
(Personal Relationship.)
- RELACION NEGOCIOS.
(Business Relationship.)
- RELACION EMPRESA CLIENTES.
(Company Client Relationship.)
- RELACION PERSONAL.
(Personal Relationship.)
- ELEMENTOS DE ACOGIDA DE CLIENTES.
(Elements of customer Reception.)
- INTERES AMISTOSO,
(Friendly interest.)
- FLEXIBILIDAD.
(flexibility.)
- EFICACIA.
(effectiveness.)
- RESPUESTA.
(Response.)
- EMPATIA.
(Empathy.)
- LA ESCUCHA.
( listen to her.)
- EL SILENCIO.
(the silence.)
- INTERES AMISTOSO,
(Friendly interest.)
- FASES EN LA ATENCION AL CLIENTE.
( Phases in Customer Service.)
- DESPEDIDA.
(farewell.)
- ASESORAMIENTO.
( advice.)
- ACOGIDA.
(Reception.)
- SONDEO.
(probe.)
- CONFIRMACION.
(confirmation.)
- DESPEDIDA.
(farewell.)
- OBJECIONES EN LA ATENCION AL CLIENTE.
(Objections in Customer Service.)
- SON LAS PEGAS QUE PONE EL CLIENTE A LO LARGO DE LA
ARGUMENTACION Y QUE INDICAN QUE LA VENTA O EL
PROCESO DE SUPERAR LA RETICENCIA O LA QUEJA DEL
CLIENTE TODAVIA NO ESTA RESUELTA. (They are the
drawbacks that the client makes thrughout the argument
and that indicate that the sale or the process of overcoming
the reluctance or the client´s complaint has nor yet been
resolved.)
- SON LAS PEGAS QUE PONE EL CLIENTE A LO LARGO DE LA
ARGUMENTACION Y QUE INDICAN QUE LA VENTA O EL
PROCESO DE SUPERAR LA RETICENCIA O LA QUEJA DEL
CLIENTE TODAVIA NO ESTA RESUELTA. (They are the
drawbacks that the client makes thrughout the argument
and that indicate that the sale or the process of overcoming
the reluctance or the client´s complaint has nor yet been
resolved.)
- GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE. (CRM)
(Customer Relationship Management.)
- ADMINISTRACION BASADA EN LA RELACION
CON LOS CLIENTES, UN MODELO DE GESTIONDE
TODA LA ORGANIZACION, BASADA EN LA
SATISFACION DEL CLIENTE. (Administration
based on customer relationship, a management
model for the entire organization, based on
costomer satisfaction.)
- ADMINISTRACION BASADA EN LA RELACION
CON LOS CLIENTES, UN MODELO DE GESTIONDE
TODA LA ORGANIZACION, BASADA EN LA
SATISFACION DEL CLIENTE. (Administration
based on customer relationship, a management
model for the entire organization, based on
costomer satisfaction.)
- TIPOS DE CRM.
(Types of MCR.)
- CRM OPERATIVO. (Operational CRM.)
- CRM COLABORATIVO. (Collaborative CRM.)
- CRM ANALITICO. (Analytical CRM.)
- CRM OPERATIVO. (Operational CRM.)
- MARKETING.
- ES UNA ACTIVIDAD, COJUNTO DE INSTITUCIONES Y PROCESOS PARA
CREAR,COMUNICAR, ENTREGAR Y CAMBIAR LAS OFERTAS QUE TENGAN
VALOR PARA LOS CONSUMIDORES, CLIENTES, ASOCIADOS Y SOCIEDAD
ENGENERAL. ( It is an activity, set of institutions and processes to create,
comunicate, deliver and change offers that have value for consumers,
clients, associates and society in general.)
- ES UNA ACTIVIDAD, COJUNTO DE INSTITUCIONES Y PROCESOS PARA
CREAR,COMUNICAR, ENTREGAR Y CAMBIAR LAS OFERTAS QUE TENGAN
VALOR PARA LOS CONSUMIDORES, CLIENTES, ASOCIADOS Y SOCIEDAD
ENGENERAL. ( It is an activity, set of institutions and processes to create,
comunicate, deliver and change offers that have value for consumers,
clients, associates and society in general.)
- LAS 4P DEL MARKETING. (The 4p`s of Marketing.)
- PLAZA. (square.)
- PRODUCTO. (product.)
- PROMOCION. (promotion.)
- PRECIO. (price.)
- PLAZA. (square.)
- OBJETIVOS DE MARKETIN. (Marketing Objetives.)
- ENGANCHAR A LOS COLABORADORES.
(hook employees.)
- CONSTRUIR BUENAS RELACIOENES CON
LOS CONSUIDORES Y ASOCIADOS.
(Build good relationships and parthers.)
- VENDER MAS.
(sell more.)
- FIDELIZAR CLIENTES.
(build customer loyalty.)
- AUMENTAR LA VISIBILIDAD DE
MARCAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS,
(increase the visibility of brands,
products and services.)
- ADMINISTRAR UNA MARCA.
(MANAGE A BRAND.)
- EDUCAR EL MERCADO.
(educate the market.)
- ENGANCHAR A LOS COLABORADORES.
(hook employees.)
- TRIANGULO DEL SERVICIO.
(Service Triangle.)
- EL CLIENTE. (The client.)
- LA ESTRATEGIA. (The strategy.)
- LA gente. (PEOPLE.)
- EL SISTEMA. (The System.)
- EL CLIENTE. (The client.)
- EXPECIALIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS. (BPO.) (Business Process Outsourcing.)
- ES LA SUBCONTRATACION DE FUNCIONES DE PROCESOS DE NEGOCIO A
PROVEEDORES DE SERVICIOS, YA SEAN INTERNOS O EXTERNOS A LA
COMPAÑIA, USUALMENTE EN LUGARES DE MENORES COSTOS. (Is the
outsourcing of business process funtions to service providers, whether
internal or external to the company, usually in lower - cost locations.)
- ES LA SUBCONTRATACION DE FUNCIONES DE PROCESOS DE NEGOCIO A
PROVEEDORES DE SERVICIOS, YA SEAN INTERNOS O EXTERNOS A LA
COMPAÑIA, USUALMENTE EN LUGARES DE MENORES COSTOS. (Is the
outsourcing of business process funtions to service providers, whether
internal or external to the company, usually in lower - cost locations.)
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