La usabilidad en Ingeniería de Software

La usabilidad en Ingeniería de Software

1. Usabilidad

   • Definiciones:
     • Define la facilidad de uso en una página web, aplicación informática o cualquier sistema que interactúe con un usuario.
     • Es la medida de la calidad de experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema.
     • La usabilidad universal, es la característica de un sistema que pretende ser utilizado por:
       • El tipo específico de usuario.
       • La tarea para la cual el sistema se ha hecho.
       • El contexto en el que se da la interacción.
   • Definición por estudiosos del tema
     • Yusef Hassan
       • “la usabilidad es la disciplina que estudia la forma de diseñar Sitios Web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible”.
     • Ricardo Baeza-Yates
       • “básicamente los sitios no son usables ya que presentan problemas de usabilidad”.
     • Jakob Nielsen,
       • “el atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces Web”.
   • Definición por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
     • ISO/IEC 9126
       • “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”.
     • ISO/IEC 9241
       • “Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”.
   • Grado de usabilidad
     • El “grado de usabilidad” de un sistema se puede definir como una medida:
       • Empírica
         • No se basa en opiniones o sensaciones sino en pruebas de usabilidad.
       • Relativa
         • El resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de las metas planteadas o de una comparación con otros sistemas similares.

2. Características principales

   • 1. Facilidad de aprendizaje
     • Define en cuánto tiempo un usuario, que nunca ha visto una interfaz, puede aprender a usarla bien y realizar operaciones básicas.
   • 2. Eficiencia de uso
     • Involucra alcanzar el nivel de productividad requerido, una vez que el usuario ha aprendido a usar el sistema.
   • 3. Retención sobre el tiempo
     • ¿Qué tan bien recuerdan los usuarios la manera en cómo funciona el sistema después de una hora, un día o una semana?
   • 4. Tasas de error
     • ¿Cuántos y qué errores hace la gente al ejecutar un grupo de tareas específicas?
   • 5. Satisfacción
     • ¿Qué tanto le gustaron a los usuarios los distintos atributos del sistema?

3. Beneficios de la usabilidad

   • Reducción de los costos de aprendizaje y consecuentemente los de asistencia y ayuda al usuario.
   • Optimización de los costos de diseño, rediseño y mantenimiento.
   • Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web.
   • Mejora de la imagen y el prestigio.
   • Mejora en la calidad del producto.
   • Mejora la calidad de vida de los usuarios, ya que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

4. Consideraciones de la usabilidad

   • La usabilidad incluye consideraciones como:
     • ¿Quiénes son los usuarios, qué es lo que saben y qué pueden aprender?
     • ¿Qué quieren o necesitan hacer los usuarios?
     • ¿Cuál es el contexto general de los usuarios?
     • ¿Cuál es el contexto en el cual los usuarios están trabajando?
     • ¿Qué hay que dejarle a la máquina?

5. Métodos de evaluación de la usabilidad

   • Son clasificados en las siguientes subcategorías:
     • Métodos de modelado cognitivos
       • Consiste en crear un modelo computacional para estimar cuánto tiempo le toma a la gente realizar una determinada tarea.
         • Diseño Paralelo
         • GOMS
     • Modelo de Procesador Humano
       • Para esto, es útil desglosar una tarea y analizar cada aspecto separadamente. Esto permite a quien está haciendo las pruebas, localizar áreas específicas de mejora.
     • Métodos de inspección
       • Se basa en la disponibilidad de evaluadores que examinan si una interfaz determinada cumple una serie de principios de usabilidad.
     • Métodos de investigación
       • Análisis de tareas
       • Grupos de enfoque
       • Encuestas/Cuestionarios
     • Métodos de prototipado
       • Es un método utilizado en las primeras etapas de desarrollo para validar y perfeccionar la usabilidad de un sistema.
     • Métodos de ensayo
       • Estos métodos de evaluación de usabilidad involucran prueba de temas para la mayoría de datos cuantitativos.

6. Usabilidad y Accesibilidad

   • La usabilidad es un concepto que está íntimamente ligado a la accesibilidad.
   • Un principio básico de la accesibilidad web, es la flexibilidad, con el objetivo de satisfacer diferentes necesidades, situaciones y preferencias.

7. Estándares de Usabilidad

   • ISO 13407 – Procesos de Diseño centrados en la persona para sistemas interactivos
     • Describe el diseño centrado en el usuario como una actividad multidisciplinar que incorpora factores humanos, y técnicas y conocimientos ergonómicos.
       • Finalidad:
         • Efectividad
         • Eficiencia
         • Mejora en las condiciones de trabajo para las personas
   • ISO/IEC 14598 – Evaluación de Productos de Software
     • Este estándar comprende seis partes que especifican el proceso a seguir para evaluar software. La primera parte incluye la definición original de la calidad en el uso.
   • ISO 9241 – Requisitos ergonómicos para trabajar con terminales de presentación visual
     • Provee una guía en usabilidad, introduciendo requerimientos y recomendaciones para ser utilizadas durante el diseño de una aplicación y durante su evaluación.
       • Está compuesto de 17 partes que tratan cuatro áreas principales:
         • 1. Introducción y descripción general.
         • 2. Requisitos hardware
         • 3. Requisitos del entorno
         • 4. Requisitos software