BENCHMARKING

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etapas del benchmarking
Felipe Moreta
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Felipe Moreta
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BENCHMARKING
  1. Es un proceso estructurado
    1. Proporciona estructura de operacion
      1. Nos da un modelo de referencia para la acción, y se puede ajustar a los requerimientos específicos de los individuos
      2. Lenguaje común
        1. Cuando se establece el modelo, este puede ayudar a entender cualquier terminología que se requiera
      3. A que vamos a hacerle benchmarking
        1. Identificar a los clientes para tener en cuenta sus expectativas
          1. Identificar los aspectos específicos con los cuales se va a trabajar
          2. Formar un equipo
            1. Al equipo se le dirige, orienta
              1. Se determina los roles y responsabilidades para cada miembro
                1. Tipos de equipo
                  1. Grupos funcionales de trabajo
                    1. Equipos interfuncionales, interdepartamentales o interogranizacionales
                      1. Equipo emergente
                    2. Seleccionar compañias
                      1. Se elige las mejores prácticas industriales y organizacionales
                        1. identificación de los socios del benchmarking, definiéndolo como: Cualquier persona u organización que le da a usted información relacionada con la investigación de benchmarking.
                          1. La red de información de benchmarking se debe considerar como un recurso dinámico, no estático; a medida que ganamos mas experiencia en el proceso de benchmarking, nuestra red de información se va a volver mas variada y seguramente comprenderá mas personas y mas recursos de referencia.
                          2. Recopilar información
                            1. El objetivo final de la recopilación de datos es producir la mejor información que nos permita satisfacer las necesidades de nuestros clientes
                              1. La etapa real de recopilación de información es el foco de atención
                                1. métodos para recolectar información
                                  1. Entrevistas telefónicas
                                    1. Publicaciones/ medios de comunicación
                                      1. Entrevistas personales/ visitas de campo
                                        1. Encuestas
                                          1. Investigación de archivos
                                        2. Analizar la información
                                          1. La organización y el análisis de los datos puede simplificarse si se diseña la estrategia de recopilación y organización antes de iniciar las actividades de abastecimiento de información.
                                            1. Tipos de conclusiones
                                              1. Documentación del propio proceso interno: para algunas organizaciones, el análisis del proceso interno puede representar una oportunidad para detenerse en sus operaciones diarias y concentrar la atención en las complejidades de su propio proceso.
                                                1. Conocimiento de sus propias fortalezas y debilidades: el análisis de la información requiere una mente abierta y dispuesta a aceptar las opiniones de los demás; los resultados revelados pueden ser aterradores o gratificantes.
                                                  1. Definición de las diferencias en el desempeño: las comparaciones referenciales con los productos, servicios, procesos de trabajo o resultados de nuestra organización con los de otras excelentes organizaciones nos debe generar una identificación de las diferencias en el desempeño, siendo natural el concentrar la atención en las diferencias negativas, es decir, cuando el desempeño propio se encuentra en un nivel inferior al de las otras organizaciones que se están estudiando.
                                                2. Incorporar mejora a los procesos
                                                  1. Existen diferentes tipos de actividades de integrar las mejoras
                                                    1. Producir un informe/resumen de benchmarking
                                                      1. Presentar soluciones a los clientes del benchmarking
                                                        1. Comunicar los hallazgos
                                                          1. Buscar oportunidades para mejorar productos/procesos
                                                          2. presentación de un informe
                                                            1. En este trabajo de tesis se presenta un formato propuesto de reporte el cual podrá ser utilizado desde el inicio de las actividades (
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                                                          Sensory Marketing
                                                          Paisley Williams
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