Comercio electrónico global y colaboración

gerasman827
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Mind Map on Comercio electrónico global y colaboración, created by gerasman827 on 10/31/2013.

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Comercio electrónico global y colaboración
1 PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1.1 Conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio.
1.1.1 Para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas piezas distintas de información sobre proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, y desde luego con sus productos y servicios.
1.1.1.1 Organizar actividades de trabajo que utilicen esta información para operar de manera eficiente y mejorar el desempeño en general de la empresa
1.1.2 Los sistemas de información hacen posible que las empresas administren toda su información, tomen mejores decisiones y mejoren la ejecución de sus procesos de negocios.
1.2 El desempeño de una empresa depende de qué tan bien están diseñados y coordinados sus procesos de negocios

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1.2.1
1.2.1.1 Ej. El proceso de hacer y enviar un pedido.
1.2.1.1.1 Pasa primero a contabilidad para asegurar que el cliente pueda pagarlo, ya sea mediante una verificación de crédito o una solicitud de pago inmediato antes del envío. Una vez que se establece el crédito del cliente, el departamento de producción extrae el artículo del inventario o lo elabora. Después el producto se envía. El departamento de contabilidad genera un recibo o factura y se emite un aviso al cliente para indicarle que la mercancía se ha enviado. El departamento de ventas recibe la notificación del envío y se prepara para dar soporte al cliente, ya sea contestando llamadas o dando seguimiento a las reclamaciones de garantía.
1.2.1.1.1.1 Parece un proceso simple, pero no lo es. Requiere una gran coordinación.
1.2.1.2
2 CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
2.1 Automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual
2.1.1
3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
3.1 Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.
3.2 SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES
3.2.1 Sistemas de procesamiento de transacciones
3.2.1.1 Registros: Ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales en una fábrica
3.2.2 sistemas de información gerencial
3.2.2.1 Conjunto de los métodos y apoyo en otros sistemas para la toma de decisiones por parte de gerentes.
3.2.3 Sistemas de soporte de decisiones
3.2.3.1 un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones.
3.2.4 sistemas para inteligencia de negocios
3.2.4.1 Herramientas de SW para organizar , analizar y proveer acceso a la información.
4 SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA
4.1 Lograr que todos los distintos tipos de sistemas en una compañía trabajen en conjunto ha demostrado ser un gran desafío.
4.1.1 Sistemas empresariales (ERP)
4.1.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)
4.1.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM)
5 Intranet y extranet
5.1 Herramientas alternativas para incrementar la integración y agilizar el flujo de información dentro de la empresa, y con los clientes y proveedores.
6 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO ELECTRÓNICO
6.1 Los sistemas y tecnologías están transformando las relaciones de las empresas con los clientes, empleados, proveedores y socios de logística en relaciones digitales mediante el uso de redes e Internet.
6.1.1 negocio electrónico, o e-business
6.1.2 Comercio electrónico, o e-commerce.
6.1.3 gobierno electrónico, o e-government
7 SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
7.1 Los sistemas de información no pueden tomar decisiones, contratar o despedir personas, firmar contratos, acordar tratos o ajustar el precio de los bienes en el mercado.
7.2 ¿QUÉ ES LA COLABORACIÓN?
7.2.1 Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos.
7.2.1.1 Puede ser de uno a uno o de varios a varios.
7.3 Importancia
7.3.1 Organización cambiante de la empresa.
7.3.2 Crecimiento del trabajo profesional
7.3.3 Énfasis en la innovación.
7.3.4 Ámbito cambiante de la empresa.
7.4 Beneficios
7.4.1
8 HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
8.1 E-mail
8.2 Redes Sociales
8.3 Wikis
9 LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
9.1 ¿quién es responsable de operarlos? ¿Quién es responsable de asegurarse que el hardware, software y demás tecnologías utilizadas por estos sistemas estén operando de manera apropiada y estén actualizados?
9.1.1 Dpto de Sistemas