La Importancia del Proceso de Reposicionamiento

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Manejo de crisis y control de daños en comunicación

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La Importancia del Proceso de Reposicionamiento
  1. Elementos que Influyen en la Imagen de la Empresa
    1. Lo que diferencia a la marca o servicio de sus competidores
      1. El comportamiento interno de la Organización: Valores que externan los empleados con el público. Personal descontento va a perjudicar la imagen de la empresa y la productividad
        1. La Comunicación: Publicidad, relaciones públicas, patrocinios, eventos, comunicación interna, etc.
          1. Los Medios: La información no solo de la empresa, sino lo relacionado al sector o al producto
            1. El contacto directo con los clientes, proveedores, stakeholders. Es fundamental dejar una buena impresión, que sientan el espíritu de la empresa
            2. Grupos de Interés y Cómo se Conforman
              1. Éstos son los grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad de la empresa
              2. Posicionamiento de Acuerdo a la Información de los Clientes
                1. El 50% del reposicionamiento está en la investigación: Debemos identificar a nuestros públicos y preguntarles:
                  1. ¿Cuáles son sus inquietudes?
                    1. ¿Qué piensan de nosotros?
                      1. ¿Qué les gustaría recibir?
                        1. ¿Qué les molesta?
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