"The 12 Laws of Persuasion" summary

Law of Dissonance (con người có động lực thay đổi khi giữa niềm tin và hành động của mình có mâu thuẫn)
1. các cách làm giảm mâu thuẫn
  1. tự nhủ vấn đề cũng không đến nỗi to tát, cố lời đi
  2. thừa nhận sai lầm/vấn đề và thay đổi
  3. tìm sự ủng hộ từ những người xung quanh rằng mình đã làm đúng
2. ứng dụng
  1. đặt các câu hỏi sao cho đối phương trả lời "Vâng, đúng vậy" càng nhiều càng tốt
  2. khiến đối phương hứa hẹn và commit (giấy tờ > miệng, nơi puclic > riêng tư)
  3. không bắt ép, tạo cảm giác đối phương tự nguyện chui rọ
Law of Obligation (con người khi được ai giúp đỡ sẽ muốn đền đáp lại, nếu không cảm thấy khó chịu)
1. ứng dụng
  1. giúp đỡ hào phóng, khen ngợi, mỉm cười
  2. tặng các món quà nhỏ, dịch vụ miễn phí cho khách hàng của mình
  3. chia sẻ thông tin/lời mời hữu ích, và có giá trị cho người khác
Law of Cooperation
1. ứng dụng
  1. ăn mặc phù hợp với đối tượng cần thuyết phục ("we graviate toward those who dress like us")
  2. hỏi chuyện/quan sát để mau chóng tìm ra điểm tương đồng giữa đôi bên (điểm tương đồng đó phải tích cực và liên quan đến vấn đề cần thuyết phục).
  3. thay vì cố làm người khác có hứng thú với mình, hãy tỏ ra hứng thú đến họ trước. Làm họ mỉm cười và cảm thấy tốt về bản thân.
Law of Social Pressure (con người là sinh vật xã hội, nhìn vào những người xung quanh để hành xử)
1. ứng dụng
  1. đính kèm social proof (reference từ những người khác, sự kiểm chứng của những nhân vật nổi tiếng...)
  2. sử dụng hình thức marketing truyền miệng : chúng ta có xu hướng nghe theo recommendation của người thân/bạn bè mình (những người mình tin tưởng).
Law of Scarcity (con người nhìn nhận cái hiếm hoi là cái quý giá)
1. ứng dụng
  1. tạo cảm giác gấp gáp để khách hàng cạnh tranh nhau (hàng discount có deadline, sản phẩm phiên bản giới hạn "mua ngay hoặc không bao giờ"
Law of Contrast (thêm thắt các yếu tố vào để khách hàng thấy sản phẩm/dịch vụ của mình vượt trội hơn)
1. ứng dụng
  1. cung cấp các dịch vụ miễn phí (freeship, gói quà, gia hạn bảo hành, tư vấn...)
Law of Involvement (thuyết phục bằng cách lôi kéo mọi người vào trò chơi của mình, làm họ cảm thấy quan trọng/được cần đến/được kết nối với những người khác)
1. ứng dụng
  1. duy trì sự chú ý của mọi người bằng việc kể chuyện/ đặt câu hỏi/ khơi dậy các cảm xúc / tạo các trò chơi cạnh tranh/hỏi xin ý kiến/sự giúp đỡ của họ/chuyển vấn đề của bạn thành vấn đề để họ suy nghĩ giải quyết.
  2. làm khách hàng tưởng tượng ra viễn cảnh sản phẩm của bạn giúp thay đổi cuộc đời họ như thế nào.
  3. mọi người hay thích đứng ngoài, tỏ ra anonymous – hãy lôi kéo những người tỏ ra không quan tâm nhất.
  4. bắt đầu bằng việc hỏi những câu đơn giản/universal nhất để khán giả say “yes”/dễ dàng trả lời (cảm giác được encourage).
  5. trường hợp có phản đối cứ để nói hết, không cắt ngang, có thế đến lúc bạn nói họ mới lắng nghe lại; thể hiện đánh giá cao quan điểm đó, cố gắng tìm điểm chung giữa đôi bên; cho đối phương hiểu thắc mắc đó là bình thường vì nhiều người cũng như vậy; đưa ra các reference và testimonials để thuyết phục; giữ thể diện cho họ.
Law of Association (sử dụng những yếu tố ngoài lề đánh vào các giác quan khách hàng để thuyết phục. )
1. ứng dụng
  1. làm khách hàng ấn tượng với logo/quảng cáo trước, sản phẩm sau.
  2. mời những ngươi nổi tiếng, thành công và có uy tín (là thần tượng của đối tượng khách hàng càng tốt) làm gương mặt đại diện cho sản phẩm.
  3. gửi gắm thông điệp đến khách hàng qua mùi hương, cách trang trí, âm nhạc, các biểu tượng
  4. sử dụng màu sắc để khơi lên cảm xúc cần thiết (VD : các nhà hàng thức ăn nhanh hay có màu đỏ-cam-vàng  khuyến khích ăn nhanh..)
Law of Emotion (con người bị thuyết phục bởi lí trí, nhưng bị kích động bởi tinh cảm.)
1. ứng dụng
  1. khơi gợi cảm xúc thì dễ hơn là đòi hỏi tư duy lí trí ở đám đông. Xác định trước loại cảm xúc bạn muốn tạo ra, ấn nó vào bản thân bạn trước thì mới transfer được sang khán giả.
  2. hãy chuẩn bị trước : nơi bạn sẽ thuyết phục có chuẩn bị diễn ra sự kiện gì đặc biệt không ? (party, đám tang, thể thao, business ,fundraising..) có thể dễ dàng nhất khơi gợi cảm xúc nào ?

Next up

"The 12 Laws of Persuasion" summary

Description

Resource summary

Media attachments

Similar

	Created by Bich Ngoc Luu over 8 years ago