Técnicas de comunicación asertiva

Técnicas de comunicación asertiva

1. son recursos que te permiten transmitir de una manera efectiva cualquier tipo de mensaje

   • son la técnica...
     • de la escucha activa
       • implica ser empático y consciente de los demás. Identificar y aceptar nuestros sentimientos
         • Me siento muy enojado (...) así que realmente no quiero seguir hablando (...)
     • del rechazo sutil
       • se resaltar lo positivo de la petición para, posteriormente, hacerle entender a la persona que no puedes ayudarla, por el momento.
         • Muchas gracias por la atención, pero por el momento estoy bien con mi compra”
     • de clarificación
       • Organizar nuestras ideas para transmitirlas con claridad a la otra persona
         • El tiempo que pasas en la oficina podrías aprovecharlo en hacer el balance y otras tareas más productivas”.
     • de cambio ajeno
       • quieres que otra persona cambie o mejore una actitud que te incomoda.
         • me molesta que escuches música a alto volumen a estas horas. Me quiero dormir ¿Podrías por favor elegir otro horario para poner música en el parlante o, en todo caso, bajarle el volumen?
     • del disco rayado
       • repetir en varias ocasiones alguna afirmación dentro de una frase sin cambiar el tono y la intensidad del mensaje.
         • -¿Puedes bajarle a la música? no puedo concentrarme -¿entonces no puedo poner música? -si puedes solo bájale el volumen por favor
     • del acuerdo asertivo
       • reconocer que has fallado en algo cuando te realizan alguna crítica o un reclamo
         • Olvidé realizar lo que me pediste, pero ten por seguro que no volverá a suceder"
         • no respondí el correo que enviaste hace un momento, pero fue porque estaba... (incluir el motivo). Ten presente que en otras ocasiones siempre le doy prioridad a lo que me escribes".
     • de la pregunta asertiva
       • responder a una crítica con una pregunta, con el fin de que esa persona amplíe su argumento y tú puedas tener una oportunidad de mejora
         • Recibí tus informes pero todos están mal redactados. ¿Cómo crees que puedo mejorarlos?
     • del aplazamiento
       • aplazar tu respuesta cuando te realizan un comentario, una sugerencia o una crítica. por si no tienes la respuesta o necesitas tiempo para formularla.
         • ¿Por qué te comportaste de esa manera? Prefiero explicártelo cuando estemos más calmados.
     • del banco de niebla
       • consiste en darle la razón a una persona, pero no en su totalidad, se usa cuando no estás de acuerdo con su postura y dar tu punto de vista.
         • ¿Cómo vas a estar en desacuerdo conmigo? Entiendo tu punto de vista, pero yo opino que…
     • para el cambio
       • aliviar algún conflicto, calmar la situación y a posponer su solución para hablar con mayor tranquilidad.
         • Mira, no alarguemos la discusión. Nos estamos saliendo del tema, ambos nos sentimos cansados y no vamos a llegar a ningún lado. ¿Vale la pena discutir por esto?
     • de la primera persona
       • aplicar la primera persona para describir algún impacto negativo que hayan podido tener las acciones de alguna persona hacia ti.
         • A mí me gustaría que cumplieras con tus obligaciones.
         • Cuando hablas muy alto (1) + puedo notar que les desagrada al resto del equipo (2) + ¿qué crees tú?
     • de ignorar
       • no se trata de ignorar a esa persona, sino de informarle que es mejor continuar con la conversación cuando se sienta más tranquilo/a.
         • "Ahora mismo estás muy alterado. Mejor hablemos cuando estés más calmado y tengas una buena disposición para dialogar".

2. Las características de una persona asertiva generan entornos saludables, gracias a su facilidad para conectar con otras personas y saber gestionar todo tipo de situaciones que puedan resultar incómodas o difíciles de sobrellevar.