Entendiendo al Cliente

Gary Salcedo
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Gary Salcedo
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Description

En este mapa mental se puede observar el proceso que requiere el Marketing para poder llevar un buen posicionamiento de un producto.

Resource summary

Entendiendo al Cliente
1 Creación de valor
1.1 Análisis de la competencia
1.2 Análisis del cliente
1.3 Mejora en los beneficios
1.4 Busqueda de un nuevo producto
1.5 Reducir Costes
2 Método KANO
2.1 Requisitos del cliente
2.1.1 Características Básicas
2.1.2 Características Resultados
2.1.3 Características Entusiasmo
2.1.4 Caracteristícas Frustración
2.1.5 Características Indiferentes
2.2 Facilita a la empresa a la creación y el posicionamiento de un producto añadiendo valor al cliente
3 Segmentación
3.1 Agrupar clientes, que comparten:
3.1.1 Necesidades
3.1.2 Comportamientos de Compra
3.1.3 Características de Identificación
3.2 Factores
3.2.1 Demográficos
3.2.1.1 Edad, Renta, Situación marital, educación y ocupación.
3.2.2 Estilos de vida
3.2.2.1 Actitudes, Valores, Actividades, Intereses y Posición política.
3.2.3 Comportamiento de uso
3.2.3.1 Cantidad, Tiempo de uso, Personal, Social y Frecuencia de uso.
3.3 Procesos
3.3.1 Rentabilidad del Segmento
3.3.1.1
3.3.2 Basada en necesidades
3.3.3 Atractivo del Segmento
3.3.3.1 Crecimiento del mercado
3.3.3.2 Intensidad de la Competencia
3.3.3.3 Accesibilidad a los Clientes
3.3.4 Identificación de los Integrantes
3.3.5 Posicionamiento
3.3.6 Test ácido
3.3.6.1 Se pide a los clientes la elección de 3 tipos de modelos de oferta, aquel que se ajuste a su peculiaridad.
3.3.7 Estrategia de MKT mix
3.3.7.1 Segmento de mayor tamaño
3.3.7.2 Segmento Adyacente
3.3.7.3 Segmento de menos tamaño
3.3.7.4 Multisegmento
3.3.7.5 Subsegmentos
3.3.7.5.1 Se parte de una pregunta
3.3.7.5.1.1 Respuesta Positiva
3.3.7.5.1.1.1 Profundizar en la segmentación
3.3.7.5.1.2 Respuesta Negativa
3.3.7.5.1.2.1 Mayor nivel de segmentación
3.3.7.6 Nicho
3.3.7.7 Mercado masivo
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