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Description
Mind Map by Yesenia Cardona, updated more than 1 year ago
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Created by Yesenia Cardona
over 1 year ago
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- ARMAND V FEIGENBAUM
- considera la necesidad de las
necesidades y expectativas de
los clientes. de que exista una
participación de todos los
departamentos para garantizar
la satisfacción de las
necesidades y expectativas de
los clientes.
- considera la necesidad de las
necesidades y expectativas de
los clientes. de que exista una
participación de todos los
departamentos para garantizar
la satisfacción de las
necesidades y expectativas de
los clientes.
- Deming
- plantea la calidad en términos
de la capacidad que se tiene
para garantizar la satisfacción
del cliente.
- plantea la calidad en términos
de la capacidad que se tiene
para garantizar la satisfacción
del cliente.
- Ishikawa
- "La calidad empieza y termina con la
formación. La formación ha de darse
a todos los empleados, desde el
presidente hasta el último
trabajador. Para realizar e implantar
en la organización con éxito la
calidad, la formación ha de repetirse
una y otra vez"
- "La calidad empieza y termina con la
formación. La formación ha de darse
a todos los empleados, desde el
presidente hasta el último
trabajador. Para realizar e implantar
en la organización con éxito la
calidad, la formación ha de repetirse
una y otra vez"
- Joseph M. Juran
- la calidad como “la adecuación al uso ”,
“características de un producto o
servicio que le proporcionan la
capacidad de satisfacer las necesidades
de los clientes.
- la calidad como “la adecuación al uso ”,
“características de un producto o
servicio que le proporcionan la
capacidad de satisfacer las necesidades
de los clientes.
- CROSBY
- un producto o servicio en la medida que se
puede estar seguro de medir todas las
características que satisfagan los criterios
de especificación. Hacer las cosas bien a la
primera no añade costo al producto o
servicio
- un producto o servicio en la medida que se
puede estar seguro de medir todas las
características que satisfagan los criterios
de especificación. Hacer las cosas bien a la
primera no añade costo al producto o
servicio
- (Fontalvo, Herrera, Tomás José.)
- calidad como el conjunto de características
inherentes a un producto o servicio que están en
capacidad de garantizar el cumplimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes, de los
miembros de la empresa y la sociedad
- calidad como el conjunto de características
inherentes a un producto o servicio que están en
capacidad de garantizar el cumplimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes, de los
miembros de la empresa y la sociedad
- SHIGEO SHINGO :
- creador del sistema justo a
tiempo, su filosofía es cero
inventarios en proceso.
- creador del sistema justo a
tiempo, su filosofía es cero
inventarios en proceso.
- GENICHI TAGUCHI:
- Diseño robusto, exceder las
expectativas del cliente. Es mas
económico un diseño robusto del
producto en las características
importantes, para el cliente que
pagar los costos del control de
procesos y reclamaciones por
fallas.
- Diseño robusto, exceder las
expectativas del cliente. Es mas
económico un diseño robusto del
producto en las características
importantes, para el cliente que
pagar los costos del control de
procesos y reclamaciones por
fallas.
- CARLZON JAN
- Creador del concepto Momentos de la verdad.
Pirámide invertida, Los empleados necesitan
saber que son necesarios, la motivación es pieza
para alcanzar la calidad a través de la gente.
- Creador del concepto Momentos de la verdad.
Pirámide invertida, Los empleados necesitan
saber que son necesarios, la motivación es pieza
para alcanzar la calidad a través de la gente.
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