Condiciones de la tarea II, fase 2

Condiciones de la tarea II, fase 2

1. Carga emocional

   • El trabajo emocional son cargas adicionales o anexas al trabajo en si.
     • Expresión del trabajo (conducta expresiva)
     • Emociones (sentimientos y pensamientos que acompañan la emoción)
   • La exposición a la exigencia emocional demandan del trabajador habilidad para:
     • Entender la situación y sentimientos de otra persona
     • Ejercer autocontrol de los sentimientos y emociones propios con el fin de no afectar el desempeño de la labor (Ministerio protección social, 2010)
   • Situaciones afectivas y emociones propias del contenido de la tarea que tiene el potencial de inferir con los sentimientos y emociones del trabajador (Ministerio de protección social, 2010)
   • Estás conllevan relaciones interpersonales que forman parte del propio trabajo "sector de servicios"
   • También interviene en esta carga emocional la exigencia del trabajo al contribuir con un servicio por ejemplo por ofrecer un producto con un buen carisma del trabajador)

2. Carga mental

   • Son aquellas demandas de análisis cognitivo que implica la tarea como (atención, memoria y procesamiento de información para generar una respuesta
   • Este tipo de carga se debe tener en cuenta que el cerebro no solo maneja los datos necesarios de la relación de la tarea si no que procesa todo tipo de información del entorno
   • En la carga mental es necesario prestar atención a los aspectos cuantitativos ( cantidad de información) y los aspectos
   • Inicia con una actividad cognitiva que se representa
     • 1.Detectar la información
     • 2.Identificarla, codificar la, interpretarla
     • 3.Elaborar las posibles respuestas y elegir la más adecuada
     • 4.Emitir respuesta
   • La carga mental en función del número de etapas de un proceso requerido para realizar una tarea que implica
     • La cantidad y calidad de la información
     • El tiempo (Mulder 1980)

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