CALIDAD

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Mapa mental calidad

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CALIDAD
  1. tiene un origen que puede ser
    1. La calidad necesaria (la mínima)
      1. La calidad programada (La que se espera)
        1. La calidad realizada (La obtenida)
        2. Para aproximarse a la excelencia debe tener
          1. Dimensión humana (Cliente-Empresa)
            1. Dimensión económica (Minimizar costos)
              1. Dimensión técnica (Conceptos tecnológicos)
              2. Satisfacer las necesidades o expectativas del cliente
                1. Se gestiona por medio de
                  1. La planificación
                    1. Realización de controles
                      1. El aseguramiento
                        1. Las mejoras
                        2. Garvin la señale según 5 vistas:
                          1. 1- Vista trascendental
                            1. Ideal al que se intenta llegar
                            2. 2- Vista de usuario
                              1. Los usuarios miden las características de los productos
                              2. 3- Vista del fabricante
                                1. Enfocado en la producción y postproducción
                                2. 4- Vista del producto
                                  1. Mide características internas del producto
                                  2. 5- Vista basada en valor
                                    1. valor que el cliente esta dispuesto a pagar
                                  3. Ha evolucionado
                                    1. Control de calidad (1940 -1950)
                                      1. Aseguramiento de la calidad (1960-1970)
                                        1. Calidad total (1980-1990)
                                          1. Excelencia empresarial (2000-2010)
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