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Aula 04 - Gestão de Contas

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Italo Bicca
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Italo Bicca
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Aula 04 - Gestão de Contas
  1. CRM - Gestão de relacionamento com o cliente
    1. Requer metodologia e expertise
      1. Pode fazer uso de tecnologia (sistema informatizado, mas não é limitador)
        1. Modifica os planos de atendimento e gera fidelização
          1. CRM e seus quatro pilares
            1. Identificação dos clientes para desenvolver o marketing de relacionamento
              1. Diferenciação dos clientes entre os de maior valor e os de maior potencial
                1. Interação com o cliente
                  1. Personalização do atendimento
                  2. Permite fazer marketing 1to1
                    1. Necessita de treinamento dos diversos escalões da empresa
                      1. Na gestão de contas é necessário fazer um ranking dis clientes para medir a validade do esforço a ser investido
                        1. Atualmente, o CRM está sendo expandido para outros públicos de interesse (internos e externos)
                        2. Benchmarketing (Marketing de comparação)
                          1. Consiste na comparação de produtos, processos e praticas empresariais
                            1. Processo de pesquisa que visa identificar o concorrente de maior nível e superá-lo
                              1. Em resumo, é a busca pelo aperfeiçoamento
                                1. Funciona monitorando constante dos concorrentes e empresas de outros setores
                                  1. Adapta as referências à sua realidade
                                    1. Pode ser usado para diferenciação, posicionamento e reposicionamento
                                    2. Networking
                                      1. Rede de contatos que estão relacionado ao trabalho
                                        1. Entende-se que quando maior a rede de contatos, melhores são as possibilidades de realizar negócios, contratar pessoas ou descobrir tendências e alternativas
                                          1. Estudos comprovam, que cerca de 50% a 70% as pessoas estão em seus empregos são graças as indicações de rede de trabalhos
                                            1. Networking não pode se limitar "à troca de favor"
                                              1. Networking, são relacionamentos estratégicos, pois é um processo que profissionais de diversas áreas constroem para se relacionar em sua áreas de atuação
                                                1. Depende de objetivos mútuos
                                                  1. Networking X Redes Sociais x Email-marketing X Organogramas
                                                    1. Como construir um network?
                                                      1. Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais
                                                        1. Participação de eventos ligados à área de atuação e áreas afins
                                                          1. Articular ao longo do tempo, sem pedir favores antecipados
                                                            1. Organizar o banco de dados por palavras-chave ligadas à atuação profissional
                                                              1. Realimentar o sistema criado, inserindo novas informações quando obtidas
                                                                1. Organizar os contatos por categoria
                                                                  1. Utilizar ferramentas digitais
                                                                2. DBM - Database Marketing
                                                                  1. Utiliza as tecnologias de informação para trabalhar a segmentação dos consumidores analisando seu perfil, para o desenvolvimento de ações dirigidas e descobertas de novos nichos de mercados
                                                                    1. Além do cadastro, também gera interatividade e aproximação
                                                                      1. Desenvolve a coleta, manuenteção e análise das informações otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos
                                                                        1. Funções Principais do DBM
                                                                          1. Marketing para clientes
                                                                            1. Marketing para não clientes
                                                                            2. Como utilizar DBM?
                                                                              1. Inserir no planejamento estratégico
                                                                                1. Articular SAC, marketing, publicidade e propaganda, vendas, redes sociais e TI
                                                                                  1. Selecionar as informações-chave que irão compor o banco
                                                                                    1. Dificuldade de adequação entre TI e Marketing
                                                                                      1. Articulação entre diferentes tipos de dados (Demográficos, econômicos, opiniões, etc)
                                                                                        1. Canais de diálogo com o consumidor
                                                                                      Show full summary Hide full summary

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                                                                                      Italo Bicca
                                                                                      Comunicação Social para Concurseiros
                                                                                      Ricardo Olimpio
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                                                                                      FLEXOGRAFIA
                                                                                      Andressa Campos2764
                                                                                      Gênero Textual Anúncio Publicitário
                                                                                      Thaisa Venancio
                                                                                      FLEXOGRAFIA
                                                                                      Alan Patrick Manchado