CRM

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Description

El mapa debe contener: • El concepto de CRM • Objetivos del CRM • Características de una solución CRM

Resource summary

CRM
1 CRM= Customer Relationship Management, por sus siglas en ingles. Traduce al espanol Administracion de Relacion de los Clientes
1.1 Estrategia de negocio orientada a la fidelizacion de los clientes
1.1.1 Herramienta quepermite obtener informacion actualizada de los clientes, esto para mejorar la relacion con estos.
2 Metodologia
2.1 Utiliza tecnologia para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente para las actividades de ventas, comercializacion, servicio al cliente y soporte tecnico.
3 Objetivos
3.1 Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
3.2 Retener a clientes actuales de una compania
3.3 Reducir costos de marketing y servicio al cliente
3.4 Atraer a antiguos clientes
4 Solucion de CRM
4.1 Aumentar ganancias y reducir costos, especialmente en servicio al cliente
4.2 Comercializar productos de una manera mas eficaz
4.3 Mejorar la productividad
4.4 Mejora la segmentacion de los clientes
4.5 Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento
4.6 Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales
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