Gestão de Contas

agências
1. fidelizar clientes
  1. construir relacionamentos
2. área nova
3. funções administrativas
  1. planejamento
  2. organização
  3. direção
  4. controle
  5. coordenação
4. principais atividades
  1. criação
  2. pesquisa e planejamento
  3. produção
  4. mídia
  5. tráfego/relacionamento
  6. atendimento
planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar
serviços
1. contínuos e reversíveis
2. discretos e não reversíveis
3. transação realizada por empresa
4. não podem ser medidos
  1. não podem ser devolvidos
atendimento como gestor de contas
1. vende
2. levanta/interpreta o briefing
3. reunião de planejamento/PIT
4. intermediário/orientador
5. registro e relatórios/acompanhamento do trabalho
6. avaliação do trabalho/agilização e acompanhamento
7. facilitador
8. pensador
9. fazedor
10. acompanhador
11. fazer contatos/manter relacionamentos
qualificações
1. aparência
2. autenticidade
3. leitura
4. conhecimento
5. pontualidade
6. intuição
7. capacidade para ouvir
networking
1. relacionamentos estratégicos
2. fazer negócios
3. não se limita à troca de favores
4. redes sociais/e-mail marketing
5. investimento de tempo
database marketing
1. utiliza TIs
  1. trabalha a segmentação
    1. analise de perfil
2. interatividade e aproximação
3. marketing para clientes e não clientes
4. coleta, manutenção e análise
  1. otimiza o desenvolvimento de planejamentos
5. 2 a 3 anos para ser montado
CRM
1. identifica cliente
  1. marketing de relacionamento
2. diferenciação de cliente
3. interação
4. personalização
5. gera fidelização
Benchmarketing
1. comparação
2. pesquisa
  1. identificar o concorrente e superá-lo
3. busca pelo aperfeiçoamento
negociação
1. preparação
2. proposição
3. debate
4. troca
5. acordo
6. plano B
7. resultado satisfatório
8. decisões

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