Marketing

Gerardo Pacheco
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Gerardo Pacheco
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Description

Mapa conceptual del marketing

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Marketing
  1. Nace con:
    1. El primer concepto que dio la American Marketing Association (AMA, 1960) “es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”.
      1. El concepto es perfeccionado cuando:
        1. Kotler (1980) “es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio”.
          1. Lambin (1991) define“el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades”.
            1. Santesmases (1993) precisa “un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita”.
        2. Con el objetivo de:
          1. Captar
            1. El centro del beneficio es el cliente y no el producto o marca; atraer nuevos clientes es percibido como un objetivo intermedio. Mantener y desarrollar el stock de clientes existentes es el objetivo principal para crear una relación a largo plazo mutuamente rentable. Lambin (2002)
            2. Fidelizar
              1. Las compañías construyen relaciones con los clientes al ofrecerles valor y satisfacción. Se benefician con las ventas repetidas y con las buenas recomendaciones que resulten en su incremento, de la participación en el mercado y de las utilidades. Los costos bajan porque es más barato servir a los clientes actuales que atraer nuevos. (Muñoz, 2002).
              2. Posicionar
                1. posicionar nuestra marca en la mente de nuestro público objetivo, asociándola a unos valores compartidos y estableciendo un vínculo emocional.
                2. Se divide en:
                  1. Investigación de mercado
                    1. Administración de marca
                      1. Publicidad y relaciones públicas
                        1. Marketing reputacional
                          1. Marketing ambiental
                            1. Marketing de atracción
                              1. Marketing de destinos
                                1. Geomarketing
                                  1. Marketing de guerrilla
                                    1. Marketing directo
                                      1. Telemarketing
                                        1. Mailing
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