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EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS
Description
Mind Map on EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS, created by christopher francisco orellana caceres on 24/10/2016.
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christopher francisco orellana caceres
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christopher francisco orellana caceres
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EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS
Elementos de servicio al cliente
Elementos de pretransacción
Declaración escrita de la política
Declaración en manos del cliente
Estructura organizacional
Flexibilidad del sistema
Servicios técnicos
Elementos de transacción
. Nivel de existencias
Habilidad para manejar pedidos atrasados
Elementos del ciclo de pedido
Tiempo
Trasbordo
Precisión del sistema
Conveniencias del pedido
Sustitución del pedido
Elementos de postransacción
Instalación
Garantías
Alteraciones
Reparaciones
Rastreo del producto
Rastreo del producto
Importancia de los elementos de servicio
Entrega a tiempo
Rapidez de atención a un pedido
Condición del producto
Documentación precisa
Tiempo del ciclo del pedido
Tiempo de transmisión del pedido
Tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado
Tiempo de adquisición de inventarios adicional
Tiempo de entrega
Ajustes al tiempo de ciclo
Prioridades en el procesamiento de
Estándares de la condición de pedido
Restricciones del pedido
Modelado de la relación ventas-servicio
Métodos de los puntos
Experimentos antes-despué
Método del juego
Encuestas al comprador
Medición del servicio
Ingreso del pedido
Precisión de la documentación del pedido
Transportación
Disponibilidad de producto e inventario
Daño del producto
Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción
Contingencias del servicio
Interrupciones del sistema
Acciones para minorizarlas
Asegurar el riesgo
Planeación de fuentes alternativas de suministro
• Organizar transportación alternativa
Desplazar la demanda
Establecer una respuesta rápida a los cambios de demanda
Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos
Retiro del producto
Un grupo de trabajo para el retiro del producto
Rastreando el producto
Mediante una tarjeta de información de garantía
Mediante el código de fabricación
Diseñando el canal logístico inverso
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