PROCESO DE POSDECISIÓN

aymet milagros alcahuaman torres
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aymet milagros alcahuaman torres
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caracteristicas para un buen dearrollo de podecision

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PROCESO DE POSDECISIÓN
  1. Disonancia de Posdecisión y Arrepentimiento
    1. Disonancia
      1. Ansiedad sobre si se tomo la decisión correcta.
      2. Arrepentimiento
        1. Sentimiento de haber podido comprar otra opción.
      3. Aprendizaje del consumidor
        1. Modelo de aprendizaje a partir de la experiencia del consumidor
          1. Comprobación de hipótesis
            1. Generación de la hipótesis
              1. Exposición a la evidencia
                1. Codificación de la evidencia
                  1. Integración de la evidencia
                    1. Opinione previas
                      1. Familiaridad del consumidor con el área
                        1. Ambiguedad del entorno de información
                          1. Motivación del consumidor para aprender
                            1. Opiniones revisada
                          2. ¿Qué afecta al aprendizaje proveniente de la experiencia?
                            1. Motivación
                              1. Familiaridad previa o habilidad
                                1. Falta de oportunidades
                                  1. Sesgos de procesamiento
                                  2. Repercusiones en el marketing
                                    1. Estratégias del líder del mercado
                                      1. Estratégias de las perdedoras
                                    2. Satisfacción e Insatisfacción
                                      1. Satisfacción
                                        1. Evaluación positiva en cuanto a su decisión
                                        2. Insatifacción
                                          1. Evaluación negativa a una decisión.
                                          2. Satisfacción/Insatisfacción con base en pensamientos
                                            1. El desempeño real del producto confirme o no los pensamientos y expectativas de los consumidores acerca de la oerta.
                                              1. Pensamientos acerca de la causalidad y culpa.
                                                1. Pensamiento acerca de la justicia y equidad.
                                                2. Repercusiones en el marketing
                                                  1. Teoría de la equidad
                                                    1. Teoría de la atribución
                                                      1. Satisfacción/Insatisfacción con base en sentimientos
                                                        1. Experimentar emociones y lidiar con ellas.
                                                          1. Manejo activo
                                                            1. acción de manejo
                                                              1. pensamiento racional
                                                                1. pensamiento positivo
                                                                2. Búsqueda de aoyo expresivo
                                                                  1. desahogo de emociones
                                                                    1. apoyo instrumental
                                                                      1. apoyo emocional
                                                                      2. Evasión
                                                                        1. evasión
                                                                          1. negación
                                                                        2. Errores en la predicción de las emociones.
                                                                        3. Respuestas a la insatisfacción
                                                                          1. Quejas
                                                                            1. Responder a la recuperación del servicio
                                                                              1. Responder a la comunicación negativa de boca en boca
                                                                              2. ¿Es suficiente la satisfacción del cliente?
                                                                                1. Meta es retención del cliente.
                                                                                  1. Interesarse por su cliente.
                                                                                    1. Recordar a los clientes entre ventas.
                                                                                      1. Desarrollar relaciones de confianza.
                                                                                        1. Superviar el proceso de entrega del servicio.
                                                                                          1. Ofrecer un esfuerzo adicional.
                                                                                      2. Desecho
                                                                                        1. Desechar obejeto significativos
                                                                                          1. Opciones de desecho
                                                                                            1. Proceso de desecho
                                                                                              1. Repercusión en el marketing
                                                                                                1. reciclaje
                                                                                                  1. motivación para reciclar
                                                                                                    1. habilidad para reciclar
                                                                                                      1. oportunidad para reciclar
                                                                                                    Show full summary Hide full summary

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                                                                                                    Diego de Jesus Gomez Garcia
                                                                                                    COMO LA PUBLICIDAD AFECTA A LOS CONSUMIDORES
                                                                                                    Tania Mejía2003