ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES

Marino Gargioni
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Resumo capitulo 6 do livro Administração de Marketing, Kotler

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ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES
  1. O comportamento de compra de consumidor é influenciado por
    1. Fatores culturais (maior influência)
      1. Fatores Sociais
        1. Grupos de referências
          1. Família
            1. Papéis e status
          2. Fatores Pessoais
            1. Estilo de vida e valores
              1. Idade e estágio no ciclo de vida
                1. Ocupação e circunstâncias econômicas
                  1. Personalidade e autoimagem
              2. Fatores Psicológicos
                1. Teoria de Freud
                  1. Teoria de Maslow
                    1. Teoria de Herzberg
          3. Percepção
            1. É o processo de selecionar, organizar e interpretar as informações recebidas
              1. Atenção seletiva
                1. Distorção seletiva
                  1. Retenção seletiva
                    1. Percepção subliminar
              2. Processo de Compra
                1. Reconhecimento do problema
                  1. Busca de informações
                    1. Avaliação de alternativas
                      1. Decisão de compra
                        1. Comportamento pós-compra
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