1.- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio
2.- Adoptar la nueva filosofía
3.- No depender mas de la inspección masiva
4.- Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios.
6.- Instituir la capacitación en el trabajo
7.- Instituir el liderazgo
8.- Desterrar el temor
9.- Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
10.- Eliminar los eslóganes.
11.-Eliminar las cuotas numéricas
12.- Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
13.- Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
CIRCULO DEMING
Actuar
Planear
Verificar
Hacer
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
JOSEPH JURAN
La Trilogía de Juran
Planificación de la Calidad
Control de Calidad
Mejora la Calidad
DR. KAORU ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa: Causa y Efecto
considera el control como el medio de prevenir errores
y para que sea efectivo debe ser “autocontrol”, ejercido
por uno mismo , y debe ser “bajo control “ esto es
prevención en lugar de corrección
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
Hojas de Registro (lo que se hace)
Estratificación (donde se hace).
Histogramas (frecuencia y variación).
Diagrama de Pareto (clasificación
y priorización de problemas)
Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa (lo que ocasiona los problemas).
Diagramas de dispersión
(definición de relaciones).
Gráficas de control (medición y control de la variación).
4 Principios
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención
El estándar de desempeño es cero defectos
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento