Fidelización del cliente

Fallos comunes
1. Pérdida de tiempo del cliente por falta de atención
2. Empleados que no se desplazan a dar servicio
3. Falta de comunicación
4. Exceso de Excusas
5. Baja Innovación
6. No Aceptación de Responsabilidades
Marketing de experiencia
1. Percepción
2. Sentimiento
3. Pensamiento
4. Relación
Pasos para conseguir la fidelizaición
1. Diseñar un producto de buena calidad - Satisfacción
2. Hacer notar nuestra existencia y hacer que consuman
3. Identificar deseos no mencionados
4. Mantener contacto con el cliente
5. Buscar un sentimiento de pertenencia - vinculación
Causas de fidelidad
1. El precio
2. La calidad
3. El valor percibido
4. La imagen
5. La confianza
6. La conformidad con el grupo
7. La ausencia de riesgos
8. La falta de alternativas
Concepto
1. Creación de relaciones emocionales, que provocan su satisfacción y vinculación
Factores de Fidelización
1. Facilite la vida
2. Ofrezca Servicios Intregrales
3. Ofrezca Servicios de Apoyo
4. Ofrezca Valor Agregado

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	Copied by Edgar Sequeira Jiménez about 7 years ago