Proceso de servicios - created from Mind Map

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se clasifican segun:

los servicios tienen una matriz de diseño que define el grado de contacto con los clientes

los servicios tienen planos de proteccion contra fallas

diseños de servicios contrastantes

administracion apra administrar la variabilidad de los clientes

clientela

servicio ofrecido

Otros negocios

individuos

financiero

medico

transporte

centro amortiguado (ningun contacto)

sistema permeable (algo de contacto)

sistema reactivo (mucho contacto)

contacto por correo

internet y tecnologia in situ

contacto telefonico

frente a frente con especificaciones estrictas

frente a frente con especifiaciones laxas

frente a frente totalmente a la medida

acitividades pre-eliminares

diagnostico del problema

desempeñar trabajo

facturacion y entrega

enfoque de linea de produccion

enfoque del autoservicio

enfoque de atencion al personal

subordinacion del servidor al servido

permitir el control a los clientes

establecer relacion de un vendedor con el cliente

llegada

peticiones

capacidad

esfuerzo

preferencia subjetiva

crear demanda para mitigar las llegadas sin requerir que el cliente cambie su conducta

limitar la envergadura de los servicios y dirigirse a los clientes en base a sus peticiones

dirigirse a los cliente en base a su capacidad

dirigirse a los clientes con base a la motivacion

dirigirse a los clientes en base a su preferencia subjetiva