Quiz
REGISTRO DO ATENDIMENTO
Perguntas do quiz (7)
1O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
- AVerdadeiro
- BFalso
2Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática- AVerdadeiro
- BFalso
3O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.
- AVerdadeiro
- BFalso
4O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente
- AVerdadeiro
- BFalso
5É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica
- AVerdadeiro
- BFalso
6No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada- AVerdadeiro
- BFalso
7No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico
- AVerdadeiro
- BFalso
Informações
- Descrição
- Garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
- Autor
- dcviana25
- Idioma
- Português
- Visualizações
- 504
- Etiquetas
- Avaliação
- 4,8 de 5 · 4 avaliações Avalie este quiz