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REGISTRO DO ATENDIMENTO
Questions in this quiz (7)
1O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
- ATrue
- BFalse
2Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática- ATrue
- BFalse
3O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.
- ATrue
- BFalse
4O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente
- ATrue
- BFalse
5É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica
- ATrue
- BFalse
6No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada- ATrue
- BFalse
7No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
- Author
- dcviana25
- Language
- Português
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- 504
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