Tipos de clientes en ventas: características y trato

Tipos de Clientes

Son aquellos que les cuesta tomar decisiones, están inseguros. Esta falta de decisión inquieta a profesionales y vendedores y puede contagiarles la inseguridad

Indeciso

Este tipo de cliente habla poco, no da respuestas largas, sea por timidez, desconfianza o por dificultad de expresión, es introvertido y se le deben hacer muchas preguntas

Asesor

Silencioso

Es el tipo de cliente con un ego grande que se cree superior al personal de las ventas. Al ser abordado interrumpe continuamente, repreguntando, para medir el grado de conocimiento del personal, es muy competitivo

Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa. Buscan controlar la situación y la conversación

Entendido

Es una persona que escucha atentamente a su interlocutor, y sus preguntas suelen estar cargadas de una inquietud personal. Es paciente y su forma de hablar suele ser calmada y amable

Amistoso

No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.

Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.

Reflexivo

Este tipo de cliente disfruta

de la conversación, en ocasiones

relata historias de carácter personal.

Pasa de un tema a otro olvidándose

de la propia compra. Es repetitivo

en sus argumentaciones

no escuchar a los demás

Conservador

Tímido

Son clientes que evitarán

mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores. No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante otros clientes

Escéptico

Muestra una tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos. Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta

Ocupado

Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea

Mercenario

No tiene ningún vinculo de lealtad o fidelidad con la empresa, aunque se sienten muy satisfechos con el bien o servicio que compra,cambia continuamente de producto o marca, porque buscan maximizar su satisfacción

Coqueto

Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento