Flashcards
Atendimento Bancário
Flashcards do conjunto (10)
- 1Um Processo pode ser...Pessoal: Interação entre vendedor e comprador
Impessoal: Automatizado e Canais de Marketing - 2Desejo e Necessidade são...Desejo é o que eu quero
Necessidade é o que eu preciso - 3Qual a função de um processo?Buscar a satisfação do desejo ou necessidade do cliente
- 4ProspecçãoÉ a "Leitura" e Sondagem do mercado e cliente. É saber como o cliente está reagindo e agir de acordo.
- 5AbordagemVendedor deve demonstrar uma conexão com o cliente. É a "individualização" com o cliente dependendo de sua classe econômica (ou fachada da agência)
- 6Levantamento de interessesQuais são as necessidades ou desejos específicos para esse cliente? O que de fato importa?
- 7Proposta de ValorTrazer a ideia da melhor proposta para atender à aquele desejo ou necessidade.
- 8NegociaçãoEquilíbrio entre o que eu ofereço e o que o cliente precisa. Nessa etapa entra o preço, o prazo e todas as condições comerciais.
- 9FechamentoÉ a materialização do processo de venda.
- 10Pós-vendaPensada sempre a longo prazo. Ele trás, como consequência, um vínculo com aquele cliente, fazendo com que ele volte e se torne efetivo.
Informações
- Descrição
- Concursos Públicos Atendimento Bancário FlashCards sobre Atendimento Bancário, criado por Kadu Lima em 30-04-2024.
- Criado por
- Kadu Lima
- Visualizações
- 1
- Avaliação
Mais sobre Etapas do processo de vendas