Flashcards
Gestão de qualidade
Flashcards do conjunto (15)
- 1O critério de departamentalização que permite uma visão totalmente voltada para o mercado, que aumenta a flexibilidade e permite um melhor atendimento da demanda, é : a) produto. b) clientela. c) geográfico. d) de marketing. e) funcional.b) clientela.
- 2A ________ consiste em separá-los por grupos semelhantes e portanto mantendo o foco ideal para cada tipo de cliente. É vantajoso no que tange ao reconhecimento e atendimento aos grupos, podendo haver uma vantagem mercadológica frente a estes.departamentalização por clientes
- 3O paradigma da administração que consiste em repensar o elemento fundamental do que é feito na empresa, reestruturando radicalmente os processos empresariais visando alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos, é denominado:Reegenharia
- 4A qualidade de conformidade é a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é o grau de identidade entre um produto ou serviço e suas especificações. Quando se consideram a produtividade e a qualidade de conformidade, simultaneamente, está sendo medido um conceito denominado:índice de aproveitamento.
- 5Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada:diagrama de causa e efeito.
- 6A função administrativa que monitora e avalia as atividades da organização, para que os resultados planejados sejam atingidos da melhor maneira é denominada:Controle
- 7O planejamento tático determina os objetivos específicos de cada unidade ou departamento da organização, observando as diretrizes gerais estipuladas. A alternativa que constitui uma característica desse planejamento : a) ação global. b) direcionado a longo prazo. c) ação específica. d) direcionado a curto prazo. e) ação departamental.Ação departamental
- 8A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que em um mercado específico, auxilia o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é conhecida como:matriz de Ansoff.
- 9A 1 também conhecida como 2, é um modelo utilizado para determinar oportunidades de crescimento de unidades de negócio de uma organização.1- Matriz de Ansoff
2-Matriz Produto/Mercado - 10O que é gestão de qualidade? Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;
Executar as tarefas da melhor forma possível;
Preocupação constante em melhorar os processos de
trabalho;
Não desperdiçar esforços e recursos;
Fazer correto o trabalho desde o princípio. - 11Defina a 4 Eras da Gestão da QualidadeInspeção
Controle Estatístico
Garantia da Qualidade
Gestão Total da Qualidade - 12Caracterize a Era da Inspeção da Qualidadeos empregados não tinham noção da importância do seu trabalho.
Ao final do processo havia muitos produtos defeituosos e eram descartados
Para evitar isso, o controle de qualidade era feito ao final do processo
não havia preocupação com a prevenção
mas evitaria que o produto ruim chegasse ao cliente
O controle censitário
(feito um a um) era muito pouco eficiente - 13Era do Controle Estatístico da Qualidade- as indústrias passaram a enfatizar o controle da qualidade de maneira a tentar analisar as causas dos defeitos.
- sempre q um produto apresentasse um desvio, era anilisado
- o uso da estatística foi inserido.
- Isto facilitou a descoberta dos problemas nos processos produtivos
e sua correção. - 14Era da Garantia da Qualidade- o foco passou para a
prevenção.
- a preocupação em aprender
com os problemas encontrados
- e planejar suas ações de correção
passaram a ocupar um papel central.
- sistêmico, global e holístico - 15Era da Gestão da Qualidade Total- a qualidade passou a ser uma necessidade.
- GQT tornou-se um fator estratégico para o sucesso das organizações.
- aumento das demandas e da competição
- Esse competição trouxe novas normas internacionais de qualidade ISO
Informações
- Descrição
- C:\Users\l\Documents\Adriana\concurso\ANS\administração - aula 2
- Criado por
- Adriana Machado de Oliveira
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