Gestão de Processos

Gestão de Processos

1. CONJUNTO de ações, em uma SEQUÊNCIA lógica que leve a um determinado FIM.

   • Atividades INTEGRADAS interdependentes, busca entregar valor para cliente (satisfazê-lo)
     • Perspectiva Horizontal passa a ser mais importante!

2. Conceitos Iniciais

   • Gestão DE processos: forma como se lida com os processos na organização, TÉCNICA que visa EFICIÊNCIA.
     • Gestão POR processos: gestão/FILOSOFIA da organização estruturada em função dos processos. Pessoas não são vinculadas a unidades (funcional) e sim por processos, que são os indicadores de desempenho. Tem visão do TODO.
       • Evolução Histórica : Fundamentada na Teoria Geral dos Sistemas (TGS) de Bertalanffy, entre 1950 e 60; Abordagem sistêmica (visão do TODO), ao contrário da científica e reducionista (funcional) adotada na época.
         • PROCESSO = ENTRADA - TRANSFORMAÇÃO - SAÍDA
           • Entrada: materiais e insumos que irão realizar transformação (fornecedor); Tranformação: processo de fato, adiciona VALOR as entradas para gerar algo que satisfaça cliente; Saída: produtos (serviços,materiais) resultados da transformação
             • GESPÚBLICA- 2 tipos de processo: finalístico (visa atender cliente, produção) e de apoio (criam condições para finalísticos, meio)
               • 1. Processo de Negócio ou de Clientes (Gonçalves): ligados ao que a organização faz, o que resulta em produtos/serviços; 2- Processos Organizacionais: integram setores da organização, são imperceptíveis mas essenciais para o funcionamento da mesma. 3- Processos Gerenciais: ações dos gerentes, visando melhoria dos processos de negócio, busca maior satisfação dos clientes.
                 • Classificação Atividades (Tadeu Cruz)
                   • 1- Ativas- a)primárias: diretamente ligadas as operações de produção; b)secundárias: suportam primária, apoio organizacional
                   • 2- Latentes- a)internas: processos que não ocorrem diariamente (recall); b)externas: podem participar de todos os tipos de processo, mas são fora da org.

3. BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio)

   • De acordo com CBOK (guia): visa identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e MELHORAR processos de negócio, sejam eles automatizados ou não, para alcançar resultados CONSISTENTES e alinhados com os objetivos ESTRATÉGICOS da organização.
     • Processos novos ou melhorados com foco na perspectiva do CLIENTE. Processos que não agregam valor são descartados!
       • Visão OUTSIDE-IN. Busca mais que satisfazer cliente, mas AGREGAR VALOR e aumentar ganhos na organização.
         • 9 áreas do CBOK (interdependentes)
           • 1- Gerenciamento: conceitos essenciais do BPM; 2- Modelagem: permite compreender principais componentes do processo; 3- Análise: compreensão das finalidades dos processos, envolvendo eficiência e eficácia; 4- Desenho: criação das especificações dos processos; 5- Gerenciamento: monitoramento dos processos, rastreando resultados; 6- Transformação: mudanças nos processos de acordo com ciclo de vida. 7- Organização: estabelece papéis e responsabilidades; 8- Gerenciamento de Processos Corporativos: maximizar resultados dos processos de negócios por meio de estratégias organizacionais bem definidas; 9- Tecnologias de Gerenciamento: visam dar suporte as etapas
             • Hierarquia: 1- Macro processo: envolve mais de uma função da organização, alta complexidade; 2- Processo: conjunto de atividades com entrada, transformação e saída, alta complexidade; 3- Subprocesso: processo dentro de outro para melhorar funcionamento, média complexidade; 4- Atividade: divisão dos subprocessos, média complexidade; 5- Tarefas: menor fração, parte específica de uma atividade, baixa complexidade.
   • Cadeia Cliente Fornecedor: empresa integrada de processos e subprocessos. Ora um processo é fornecedor, ora cliente do outro. Processo é FORNECEDOR do seu posterior e CLIENTE do seu anterior. Ex:Aprovar orçamento (1) - Executar (2); 1 é fornecedor de 2, e 2 é cliente de 1.
     • Mapeamento de Processos: conhecimento detalhado de todas as operações e etapas de uma produção (produto ou serviço). Visão sistêmica. Visa melhorar processo (macro ou menores).
       • Para melhorar, tem que conhecer!
       • Análise e melhoria: 1-identifica utilidade e necessidade de mudança de processo; 2- adequa atividade; 3- Observa necessidade de treinamento, 4- Percebe-se melhoria; OBS: se não houver necessidade de melhoria, permanece igual (rotina)
         • Modelagem: 1- identificação e mapeamento; 2- aperfeiçoamento
           • Elementos: 1-definição da gestão POR processos (apoio); 2- definição dos processos de negocio, técnicas, metodologias, etc.
             • Metodologia:1- identificar principais processos; 2- definir objetivos da gestão por processos; 3- desenvolver plano de ação; 4- Envolver alta cúpula; 5- Analisar criticamente todas as fases; 6- Focar mais nos fins do que nos MEIOS. 7- Mapear APENAS processos que agreguem valor
               • Mapeamento - Análise - Modelagem = basicamente iguais
   • Gestão de Processos e de Qualidade: A melhoria dos processo é frequentemente inserida nas organizações juntamente com o programa da qualidade total.
     • Ferramentas de BPM: dão suporte à gestão com detalhamento de informações, simulações, análises, modelagem. Agilizando, consolidando, criando, otimizando, automatizando processos que levem a melhoria dos processos como um todo.
       • Ferramentas: softwares de apoio na gestão. Podem ser de: 1-Modelagem (diagramação) e 2- BPM (todas atividades envolvidas no desenvolvimento, como análise, documentação)
         • Fluxograma: ferramenta para visualização dos processos, com todas suas atividades. Identificação, integração, pontos críticos e frágeis, pontos de controle entre processos, subprocessos, etc. Representação VISUAL por meio de SIMBOLOGIAS padronizadas. 1º símbolo nunca terá entradas e último nunca terá saídas.
           • EPC (Event Process Management): método para análise ou modelagem, inclusive para processos complexos. Construção rápida e de fácil compreensão
             • System Dinamics: método que utiliza simulações para definir organizações e políticas mais efetivas, geralmente por computador. Permite a visualização de efeitos colaterais de longo prazo e a compreensão da relação entre o desempenho da organização com sua política interna. Inclui na análise consumidores, fornecedores e proporciona estruturas para alcançar o objetivo almejado.
               • SIPOC: descreve os elementos dos processos, como: fornecedores, entradas, transformação em valor, saídas e os clientes do processo.

4. Entropia: deterioração do sistema; Negentropia (sintropia ou entropia negativa): antídoto de entropia

Imagens e arquivos do mapa