Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

1. Envolve

   • Liderança
   • Pessoas
   • Relacionamento
   • Ouvir
   • Inovação
     • Conhecimento
   • Empenho
     • Dedicação
   • Entender
   • Qualidade
   • Informação

2. Características do atendente

   • Fluência Verbal
   • Cordial
   • Confiança
   • Ética
   • Educação
   • Honestidade
   • Agilidade
   • Postura
   • Paciência
   • Bom senso

3. Enfrenta

   • Criticas
   • Antepatia
   • Dificuldades
   • Desinformação
   • Insegurança

4. Exige

   • Simpatia
   • Bom senso
   • Agilidade
   • Conhecimento do produto
   • Confiança
   • Postura Profissional
   • Conhecer o cliente
   • Empenho
   • Transparência
   • Comprometimento
   • Pontualidade
   • Assiduidade

5. Resulta

   • Fidelização
   • Lucro
   • Motivação
   • Satisfação
   • Aprendizado
   • Crescimento
   • Reconhecimento

6. Depende

   • Motivação
   • Coperação
   • Comunicação
   • Ouvir
   • Trabalho em equipe
   • Disciplina
   • Treinamento
   • Clareza
   • Estudo de meio

7. O que é?

   • O atendimento ao cliente torna-se um diferencial proporcionando excelência e valorização da empresa