Principios de aplicación de lareingeniería

Principios de aplicación de lareingeniería

1. Basado en dos factores interdependientes

   • La satisfacción absoluta del cliente
   • Procesos internos eficaces y eficientes
     • El éxito de una empresa depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. A su vez, esta capacidad depende de la eficacia de los procesos internos de la organización para satisfacer esta demanda externa

2. Deben tomarse en cuenta cuatro elementos clave para rediseñar procesos

   • Requerimientos del cliente
     • Es importante dirigir la atención al mercado y a los clientes que lo componen
       • ¿Qué es lo que quieren hoy?
       • ¿Qué cosas podría hacer por ellos que no hayan expresado como una necesidad?
       • ¿Qué es lo que desearán mañana?
   • Tendencia de la demanda
     • Desempeñará una parte significativa para determinar el diseño o la provisión de recursos del sistema de entrega
   • Limitantes
     • Cualquier limitante en la operación debe quedar incluida en el rediseño de los procesos
   • Metas financieras
     • Tendrán un impacto sobre la cantidad y el tipo de recursos que pueden utilizarse en el proceso
     • Afectarán de manera inevitable el diseño del proceso

3. Pensamiento de la reingeniería

   • Es acerca de la forma de pensar y cuestionar los procesos existentes y la estructura misma de la empresa
   • Cuatro preguntas esenciales
     • ¿Para qué existe esta empresa?
     • ¿Qué tipo de cultura deseamos?
     • ¿Cómo debemos hacer nuestro trabajo?
     • ¿Con qué tipo de personas deseamos trabajar?

4. ¿Cuándo aplicar la reingeniería?

   • Si sus competidores están lanzando productos en los mercados mucho antes que su empresa
   • Si usted emplea más personas para hacer determinados trabajos que sus competidores
   • Si necesita reducir sus costos de manera significativa y rápida
   • Si quiere mejorar la productividad de su empresa en más del 50% al término de dos años
   • Si los clientes están exigiendo plazos de procesamiento y entrega más rápidos
   • Si la empresa no logra satisfacer las necesidades de calidad fundamentales de sus clientes, como de sus servicios a un costo permisible
   • Si la cuota de mercado de su empresa es bastante menor de lo que era en períodos anteriores
   • Si su empresa desea operar en el mercado internacional a nivel competitivo
   • Si las regulaciones y preocupaciones por el medio ambiente generan la necesidad de encontrar una nueva manera de hacer las cosas
   • Si su empresa está aplicando otras formas de mejorar su situación por medio de iniciativas de productividad
   • Si los profundos y rápidos cambios del mercado están amenazando la supervivencia de la empresa
   • Si está planeando introducir un nuevo sistema de información o proceso de rediseño de un sistema ya existente

5. Principales tipos de reingeniería

   • Tipo 1 Mejorar costos
   • Tipo 2 Lograr la paridad, o ser el mejor de su clase
   • Tipo 3 Realizar un punto de innovación radical