COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

1. Os meios de comunicação

   • Os meios de comunicação são instrumentos que auxiliam a transmissão e recepção de mensagens. Ao longo da história da humanidade, esses meios se multiplicaram e evoluíram muito, desde a prática indígena do sinal de fumaça, passando pelo telégrafo, telefone, carta, email e, mais recentemente, as famosas mensagens instantâneas.
     • Começou na década de 1970 - Multinacionais - Jornais internos - house-organs. Só existiam jornalistas que não almejavam trabalhar em empresas
       • Década 80 e 90 - Grande desenvolvimento na comunicação empresarial. Surgindo agências especializadas que geriam equipes externas e internas de comunicação.

2. A Comunicação

   • É o principal fator para gerenciamento de crises, integração de equipes, capaz de definir a credibilidade das organizações de diferentes públicose até mesmo influenciar na produtividade dos times e no lucro da empresa.
   • Pode ser feita através de 2 canais
     • CANAL INTERNO - Dentro da empresa. Ex: Reuniões, memorandos, quadro de avisos, relatórios, e-mails, telefonemas, intranet (entre outros).
     • CANAL EXTERNO - Fora empresa. Ex: E-mails, ofícios, reuniões, propagandas, pós-venda, telefonemas, boletins, extranet (entre outros).
   • Deve ter: Transferência de significados - Emissão da informação. Processo de ida. Compreensão de significado Ex: processo de feedback.
   • Elementos da comunicação
     • Emissor - quem fala - trata-se da pessoa ou empresa que envia a mensagem, este é responsável por “codificar”, ou seja, elaborar a mensagem, e escolher o canal de comunicação mais apropriado.
     • Codificação- Processo de tranferência, o que quer ser dito. o código é o modo pelo qual se dá forma à mensagem. Pode ser linguagem escrita, linguagem falada ou linguagem não verbal.
     • Mensagem - Aquilo que vc quer transmitir
     • Canal - Espaço/ meio onde fica a mensagem. É o meio de comunicação escolhido através do qual a mensagem será transmitida.
     • Decodificação - Quem interpreta a codificação
     • Receptor - é quem recebe a mensagem que foi enviada pelo emissor .
     • Ruído - Qualquer coisa que impeça ou dificulte a chegada da mensagem ao receptor é chamada de ruído na comunicação. São ex. Sotaques, expressões, idiomas desconhecidos.
     • Feedback é a comunicação do receptor para o emissor. O feedback possibilitará a correção de algum erro causado por eventuais ruídos no processo de comunicação.
   • Estrutura da comunicação
     • FORMAL - Acontece dentro das organizações, são+ rígidas. Compreende sentido Horizontal - Entre departamentos e Vertical - Entre estrutura e níveis hierarquicos.
     • Informal - qdo são menos rígidas, não existe nas organizações
   • Tipos de comunicação
     • Oral ou Verbal
     • Escrita ou corporal = Não verbal
   • INTERNA trata da transmissão de mensagens dentro da própria organização, e é sempre entre seus colaboradores. Também é conhecida como endocomunicação ou endomarketing. Tem hierarquia
   • EXTERNA - não há níveis hierárquicos, mas existem vários receptores, como fornecedores de materiais, prestadores de serviços, clientes, parceiros, governo e a sociedade como um todo. A principal diferença é que a comunicação sai de dentro da empresa e se destina para agentes externos a ela.

3. É a comunicação corporativa que dá reputação a marca e agrega valor aos negócios

   • Para que aconteça deve ser natural e todos precisam entender claramente sua intenção induzindo assim os consumidores a comprar a marca
     • A identidade da marca é definida pela missão, visão e valores da empresa
       • PRODUTO - É aquilo que a empresa fabrica e tem um ciclo de vida. Marca - é aquilo que o consumidor compra , não tem ciclo de vida.

4. Comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor através de determinado canal.

   • Comunicar-se com assertividade induz à confiabilidade. Por isso, uma empresa deve planejar bem a sua comunicação para conseguir uma boa aceitação no mercado!
     • Pois Comunicação deficiente é o principal problema dentro de uma organização.
       • É desta comunicação relacional que as empresas estabelecem vínculos com seus diversos públicos que as fazem atingir seus objetivos

5. Podemos concluir que a comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento que aplica a comunicação interna e a comunicação externa para melhorar o fluxo de informações e o relacionamento organizacional, com o objetivo de garantir sua sustentabilidade no mercado.