Consultoría

Consultoría

1. Definición y tipos servicios

   • servicio profesional especial de asesoramiento para organizaciones, brindado por personas capacitadas y calificadas las cuales de manera objetiva e independiente descubren problemas, los analizan y recomiendan soliciones
     • Tipos de servicios
       • Servicio independiente
         • Consultor debe estar en condiciones de hacer su propia evaluación
           • decir la verdad, recomendar con franqueza y objetividad
             • independencia técnica
               • consultor en condiciones de dar opinión técnica y proporcionar asesoramiento independiente a lo que cree y escucha
               • presentar soluciones, recomendaciones y conclusiones propias
             • Independencia financiera
               • Consultor no obtiene beneficio de la medida aportada por el cliente
                 • la decisión de invertir en otra empresa o comprar un sistema
             • Independencia administrativa
               • Consultor no es un subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones
             • Independencia política
               • Ni los directores ni los empleados pueden influir en el consultor recurriendo a autoridades políticas
             • Independencia emocional
               • consultor mantiene su despego sin importar la amistad que pueda existir al durante el proyecto
       • Servicio consultivo
         • En pocas palabras es un servicio de asesoramiento
         • Consultores no se contratan para que dirijan
         • dar consejos en el tiempo, a la persona debida en el momento oportuno
       • Servicio profesional
       • Servicio temporal
         • Contratas consultor por un periodo limitado
       • Servicio comercial
         • Consultor tiene que cobrar unos horarios por su trabajo
         • Consultores ofrecen sus servicios y empresas los contratan

2. Límites de la consultoría

   • A pesar de contar con numerosos casos positivos, hay situaciones en las cuales el consultor ya no puede intervenir
     • Sin embargo, el consultor puede aportar considerable ayuda a un cliente, pero depende del cliente ejecutar las decisiones y asumir las consecuencias
   • No es ocupación de tiempo completo
   • No se puede hacer responsable al consultor por resultados negativos

3. El consultor

   • Interno
     • Persona involucrada dentro de la estructura de la empresa
   • Externo
     • Son totalmente ajenos a la empresa
     • Capacitado, certificado y profesional
   • No es responsable de la ejecución de las propuestas
   • Ayuda profesional para poner al descubierto, diagnosticar y resolver problemas relacionados con diferentes aspectos de la empresa
   • '"Médico de la empresa

4. Razones para recurrir a un consultor

   • 1.Alcanzar los fines y objetivos de la organización
     • Ayudar a cliente a alcanzar sus metas empresariales
       • ventajas competitivas
       • calidad total
       • productividad
       • rentabilidad
       • eficacia
       • Rendimiento
     • Aveces las empresas van en contra de sus metas o misión
   • 2.Resolver los problemas gerenciales y empresariales
     • Ayudar a directores y gerentes a tomar decisiones y resolver problemas
     • definición -problema -
       • concepto global para describir una diferencia entre situaciones comparables acerca de lo que nos interesa
         • mejorar ventaja competitiva
         • ser empresa líder
         • Quejas de los clientes
         • Resistencia al cambio
         • Falta de recursos
         • Falta de confianza
       • insatisfacción del cliente por la diferencia entre cualesquiera situaciones comparables en su organización
         • Perspectivas, oportunidades y estrategias
   • 3. Descubrir y evaluar nuevas oportunidades
     • Usan consultores para encontrar desviaciones que se han producido y hallar sus motivos
     • Consideran a consultores como una fuente de información y de ideas valiosas que les pueden dar un cambio positivo en procesos, técnicas, etc
   • 4.Mejorar el aprendizaje
     • Lo mas importante, un consultor instruye
       • Enseñar a los clientes y a personal a administrar mejor sus negocios
     • No siempre consultor busca soluciones, sino también ayuda a adquirir los conocimientos técnicos y métodos
       • enseñanza, facultar al cliente
   • 5.Poner en práctica los cambios
     • Agentes del cambio
     • ayudar a empresas a entender el cambio y adaptarse

5. Existen 10 manera para utilizar a los consultores

   • Facilitación de información
     • Info más completa, normalmente lo que más le interesa a un cliente para tomar decisiones
       • info de de mercados, clientes, materias primas, competidores, socios potenciales,etc
   • Facilitación de especialistas
     • se utiliza para complementar al personal de la organización del cliente
     • Usar a consultores temporalmente para que ocupen un puesto en su jerarquía
   • establecimiento de contactos y vínculos comerciales
     • consultores ayudan en la búsqueda de contactos comerciales, agentes, representantes, abastecedores, etc
     • consultor indica candidatos adecuados para presentarlos al cliente y evaluar y negociar un acuerdo comercial
   • facilitación de dictámenes de expertos
     • Consultor da un dictamen parcial en el que el cliente puede elegir diversas posibilidades,
   • Realización de un diagnóstico
     • Consultores realizan tareas de diagnóstico relacionadas con las virtudes y defectos de la organización
   • Elaboración de propuestas de medidas
     • Se pide al consultor que realice todo el trabajo, que comparta la tarea con el cliente o que funcione como asesor del cliente
   • mejoramiento de sistemas y métodos
     • El consultor puede asumir plena responsabilidad, elegir un sistema adecuado y adaptarlo a las necesidades del cliente
   • Planificación y gestión de los cambios de la organización
     • cliente posee los conocimientos técnicos y gerenciales, pero tiene dificultades cuando se prevén cambios inevitables en la organización
     • el consultor aporta conocimientos parciales y asesoramiento con respecto a métodos y técnicas para hacer cambios en la organización
   • Capacitación y perfeccionamiento de los directivos y personal
     • El cliente y personal pueden ser capacitados en los nuevos métodos y técnicas
   • Prestación de asesoramiento personal
     • Los consultores de empresa pueden prestar un excelente servicio a los empresarios que necesitan asesoramiento personal
     • es una relación basada en la confianza y respeto y puede ser confidencial

6. Elementos fundamentales

   • Dimensiones Consultoría
     • Dimensión técnica
       • vincula la naturaleza de la gestión o el problema de la empresa que afronta el cliente con forma de analizar y resolver ese problema
     • Dimensión humana
       • relaciones interpersonales en la organización cliente, opiniones del personal, relación entre consultor y cliente

7. Fases del proceso de consultoría

   • Iniciación
     • Consultor inicia a trabajar con el cliente
   • Diagnóstico
     • Consultor y cliente cooperan para terminar el tipo de cambio, establecer objetivos y alcanzar el cometido
   • Planificación de medidas
     • Hallar la solución del problema, estudio de soluciones, evaluación, elaborar plan ,etc
   • Aplicación
     • Los cambios comienzan a convertirse en realidad
   • Terminación
     • Resultados tienen que ser evaluados, se examinan los informes finales