CLIENTE

CLIENTE

1. aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.

   • SE DIVIDEN EN
     • CLIENTE INTERNO
       • Cuando hablamos de cliente interno nos referimos a aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio. Son nuestros empleados, colaboradores y proveedores.
         • TRES TIPOS DE CLIENTES INTERNOS
           • EJECUTIVOS: Tienen una relación más cercana con los clientes externos.
             • COMERCIAL: Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
               • OPERATIVO: Se encargan de la elaboración de los productos.
     • CLIENTE EXTERNO
       • Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización.
         • TIPOS DE CLIENTES EXTERNOS
           • Clientes leales, Clientes especializados en descuentos. Clientes impulsivos,Clientes basados en las necesidades,Clientes errantes
   • PERFILES
     • existen diferentes tipos de clientes, ya que, la necesidad de interlocución con los clientes, tanto a nivel externo, como interno, es imprescindible.
       • QUE SON
         • El autosuficiente
           • El distraido
             • El reservado
               • El hablador
                 • El indeciso
                   • SATISFACION DEL CLIENTE
                     • La satisfacción en los negocios se refiere a mantener agradada a la clientela, tener a disposición todos los productos y servicios a la hora, día y lugar adecuado, cuando aquélla lo demande.
                       • COMO TRATAR A LOS CLIENTES
                         • simplemente hay que seguir ciertas reglas básicas de conducta, cortesía y buenos modales, que en conjunto forman un frente de batalla, ante la diversidad de tipos y actitudes que se presentan diariamente en los negocios
   • CLASIFICACION
     • MEDIOS: Se refiere a que el cliente tenga medios económicos suficientes para poder hacer frente a la operación que está proponiendo.
       • AUTORIDAD: Los argumentos de venta que debemos de aportar frente a nuestro cliente serán únicamente a aquel cliente que pueda ejercer la autoridad necesaria para cerrar una venta.
         • NECESIDAD: El cliente no compra nada por lógica ya que esta sirve para reafirmar la venta después de haberla hecho. Una vez que el cliente ha dicho SI emocionalmente, se vuelve al terreno de la lógica para reafirmar la decisión tomada.

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