Capitulo 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electronicos

Capitulo 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electronicos

1. Distribución de los elementos de los servicios básicos y complementarios

   • Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
     • LA DISTRIBUCIÓN Y LOS SERVICIOS
       • Los servicios no se transportan ni almacenan; Transaccion de información por canales electronicos
       • 3 elementos de la distribución en un contexto de servicios
         • Flujo de información y promoción, de negociación y de producto
       • Diferencias; Servicio Básico (Requiere de local fisico), Servicio complementario (distribución por otros medios.
     • DETERMINACIÓN DEL TIPO DE CONTACTO: OPCIONES DE ENTREGA DEL SERVICIO
       • - El cliente acude al local, el proveedor acude al cliente, transacción del servicio a distancia, el cliente prefiere diferentes canales
     • DECISIONES SOBRE EL LUGAR Y EL TIEMPO
       • PRIMERO; entender las necesidades y expectativas del cliente, su actividad competitiva y la naturaleza de la operación de servicio.
       • Entrega de servicios en contexto tradicional
         • Localización, Minialmacenes, localización en instalaciones de usos multiples
     • ENTREGA DE SERVICIOS EN EL CIBERESPACIO
       • Telecomunicaciones, sitio web, telefonos moviles, transacciónes pro biuzón de voz., Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas inteligentes
       • Innovación de la entrega facilitado por la tecnología
       • Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
         • Internet facilita cinco categorías de “flujo”: información, negociación, servicio, transacciones y promoción.
     • EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS
     • DESAFÍO DE LA DISTRIBUCIÓN EN MERCADOS DOMÉSTICOS GRANDES
       • Comercialización de servicios dentro de una zona geográfica limitada o un territorio nacional
     • DISTRIBUCIÓN INTERNACIONAL DE SERVICIOS
       • Cómo afectan los procesos de servicios el ingreso a mercados internacionales
         • Servicios de proceso hacia las personas; Exportación del concepto de servicio, Importación de clientes, transportación de clientes a nuevos lugares
         • Servicios de proceso hacia las posesiones
         • Servicios basados en información; importación de clientes., exportación de información por medio de telecomunicaciones.
       • Barreras para el comercio internacional de servicios
         • Factores de ingreso, aprobación de leyes de libre comercio, acceso a aerolineas y rutas a causa de restricciones gubernamentales,impuestos elevados, falta de normas de servicios, idioma, cultura.
       • Factores que favorecen la adopción de estrategias transnacionales; impulsores de mercado, de tecnología, de costos y gubernamentales
       • Cómo afecta la naturaleza de los procesos de servicio a las oportunidades de internacionalización
         • Servicios de procesos hacía las personas, poseciones y basadas en información

2. Facultad de Economía y Mercadotecnia Mercadotecnia de servicios

   • Daniela García Barrera 7° A MKT