SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Que es Atencion al cliente m

   • Es la experiencia de acuerdo a las emociones en el momento de la atencion
     • Actualmente trabajan
       • Marketing
         • Protucto
           • Ventas
     • Elementos
       • Comunicacion
         • Capacidad de respuesta
           • Creatividad
             • Confianza
               • Accebilidad
     • Porque es importante
       • Incentivar ventas
         • Reconocimiento de marca o producto
     • Como mejorar
       • Escucha activa
         • Diseño y personalizacion
           • Opciones de atencion
             • Seguimiento de compras

2. ¿ Que es Servicio ?

   • Asesora al cliente antes,durante, y después de la compra
     • Funciones
       • Aclarar dudas
         • Escuchar sugerencias
           • Resolver problemas del producto o servicio
     • Importancia
       • El buen servicio al cliente se traduce en
         • Mayor fidelizacion
           • Publicidad de boca en voca
             • Aumento y volumen de ventas
     • Como ofrecer el servicio
       • Experiencia personalizada
         • Asistencia inmediata
           • Interacción fluida
     • Canales de servicio
       • Puntos de venta
         • Teléfono
           • Email
             • Redes sociales
               • Mensajeria